用户调研学习

一、为什么做用户调研

了解用户对产品的使用流程、场景,总结用户实际使用过程中出现的问题和流程

二、用户调研的核心步骤 

 观察用户使用过程—》提问—》让用户主动去说—》总结

不要主观去引导  要客观观察

三、用户调研怎么做

1、明确调研的背景和目的

2、确定用户调研的对象    

确定用户背景

3、猜测目标用户可能面临的问题   

 可以针对问题提前准备好解决方案demo

4、准备任务和访谈提纲

已知问题—追原因      未知问题—给方案,看反馈

5、调研现场

了解背景信息与自己猜测是否匹配

模拟用户真实使用环境

6、调研总结

调研过程总结      是否要调整调研对象     

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