项目质量先期策划APQP - 程序文件

APQP程序一般根据企业有无产品设计责任、程序的流程和具体活动内容会有所区别。制定APQP程序首先要对过程进行分析，对过程的要素进行识别，过程分析推荐使用乌龟图。

乌龟图是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题（输入、输出、资源、人员、方法、绩效指标）的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

乌龟的腹部主要描述过程的名称；头部描述过程的输入，根据识别的不同过程可以是文件、图样、材料、样件、数模、工具、计划等；尾部描述过程的输出，可以是具体的产品、文件和服务等；左前脚描述过程的实现方法，如程序文件、指导文件等；右前脚描述过程的相关资源，如材料、设备、工装模具、量检具、计算机系统、软件等；右后脚描述过程的责任者，应确定责任所有者（责

任人）、其他参与人员或部门；左后脚描述过程的有效性指标、评价准则。

图2-2所示为使用乌龟图对产品质量先期策划过程分析的结果。

关于程序：

质量体系文件自上而下由四个不同层级的文件组成，层级越低，文件越详细，如图2-1所示。上一层文件为下一层文件的要求，下一层文件为上一层文件的支撑。最顶层的一级文件为质量手册，二级文件为程序文件，三级文件为作业指导性文件，最底层四级文件为表单记录类文件。

质量体系

质量体系文件究竟是什么呢？是什么在维护体系运转和提升，是文件吗？

质量体系文件是对企业质量体系的描述，正如打仗的时候，战略来源于人的头脑思考，情报信息的输入，诸葛亮和周瑜的统帅方略必然是不同的。战争过程是一组组指挥和执行的活动，而这些无法落在纸面上，纸面上写的是战争总结的兵法，是战争的过程描述，和结果描述。

对“质量体系”的策划，是在“人”的身上，来源于头脑思考和信息输入。

落在纸上的，是对会发生的过程的描述，管理方式的描述，对于执行者来说，就是指导和约束。

而编制体系文件，实际上就是对质量体系在头脑中的总体策划，在纸面上描述出来，用各种形式，文字，图表，视频，程序文件，表格，记录，把它设计出来，展示出来。展示的每个单元，就是——过程。

质量体系实际在企业的运行过程中活着。

使用一定的资源进行管理活动，将输入转化为输出的一组操作，就是过程。一般情况下，一个过程的输出将会是另一个过程的输入。

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。质量体系就是用过程方法来管理企业的系统活动。

只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、期望的结果。运用过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使项目的质量水平得到显著地提高。

而恰恰相反，在维护质量体系过程中，存在的问题，正是各个过程的非闭环，以及过程之间的非系统化合作。

这是否就是质量体系存在后，要去铸造的肌肉力量本身呢？那么这一点，应该在策划体系的时候确定和铆定的，所以，人始终是工具的掌握者，而不是找一个看门人，来看住工具。

对于具体产品，具体项目，在系统的过程中，获得特定的价值。

这就是项目策划与体系、体系文件的关系。

综上，产品质量先期策划的过程，应分析如下：
1  输入            2 输出  3  软硬件物料    4 人力资源    5  方法 （质量体系中相关文件的描述：质量先期策划程序（本企业使用APQP的公式化步骤），文件控制程序）                                    6 绩效指标：项目按时完成率，产品开发成功率

                    质量先期策划程序

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