第五章《保证安全如何让对方畅所欲言》

一句话说的合宜，就如金苹果放在银篮子里。

                                            ――《圣经.箴言》

一、共同目的――对话的启动因素

交流的目的

安全感的第一个条件是共同目的，让对方感到你们的对话是在朝着同一个方向努力，感到你关心他们的目的、利益和价值。

二、相互尊重――对话持续因素

1、对话能成功维持么

2、你能尊重不愿意尊重的人吗

三、暂停对话后该怎么做

1、道歉

如果你的行为让对方感觉你对共同目的的尊重和承诺值的怀疑，在做出真诚的道歉之前，你和对方的对话肯定会陷入愚蠢的错误和令人失望的误解中无法自拔。

2、对比说明

放对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括一下两个部分。

*打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。（否定部分）

*确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）

对比说明不是道歉，而是用于确保我们所说的话不会让对方产生误解

对比法可提供背景和平衡。不要收回自己已经说过的话，利用对比法明确哪些是正确观点。

对比法可预防或急救。当对方做出错误理解时，我们可以用这种方法说明自己的真实目的或意图。

3、创建共同目的

*积极寻找共同目的

暂停讨论充满争议的话题，营造更多安全感。

*识别策略背后的目的

调整正确心态后，改变应对策略。

*开发共同目的

发现隐藏在对方行为策略之后的目的时，会意识到我们的目的存在相同之处，只需提出共同策略即可。

*和对方共同构思新策略

通过寻找共同目的营造安全感之后，寻找可以满足双方需求的新策略