别拿情绪不当事

情感管理属于安全文化范畴，是安全管理新的形式。企业在情感管理中，要处于主导地位，主动出击，不能坐等员工自发产生安全情感。要系统地进行情感管理，把情感作为安全管理的重要手段，对整个企业的情感管理要有通盘的考虑。

首先要做的就是情感识别。我们说，人是有感情的动物。企业过去无论是否做过情感管理，企业内部都已经有员工情感的存在，具体表现是人们的情绪。企业已经有了一个情绪场，这个情绪场体现的员工整体情绪对安全生产很重要。国际原子能机构（IAEA）提出的安全管理发展三阶段，无论是被动接受管理的第一阶段，还是把安全作为组织目标的第二阶段，抑或是人人为安全负责的第三阶段，企业情绪场都会影响到员工是否乐于接受安全管理、勇于实现组织安全目标、敢于为安全负责。杜邦公司在三阶段之外提出的团队互助管理阶段，使员工不但注意自己的安全，还要留心他人，帮助别人实现安全，分享安全成果和经验，这对企业内部人际关系建设内部的情感状况：人与人之间的关系是否和谐，团队的互助友爱感情是不是已经形成，还有什么障碍。这样做就是情感识别。有了对企业情绪场的准确把握，情感管理才能有的放矢。

国外的情绪识别研究很深入，甚至已经用上了高科技手段。

达·芬奇创作了一幅世界名画《蒙娜丽莎》。长期以来，人们都认为蒙娜丽莎有种神秘的微笑。她的这幅表情反映的内心世界又是什么样的呢？荷兰阿姆斯特丹大学和美国伊力诺大学联合研制出一种计算机“情绪识别软件”，它根据数据库中一般年轻女子脸部的表情模本，与蒙娜丽莎的嘴唇和眼部周围皱纹的弧度等脸部关键特征进行比较，识别出“蒙娜丽莎”的微笑中包含有4种情绪：83％开心，9％厌恶，6％害怕，2％生气。

在科学面前，情绪情感变得显而易见。安全的企业，员工队伍士气高，工作效率高，认同团队目标和安全价值观，对公司、产品具有极大的热情，全身心地投入工作，轻松愉快，富有激情。事故频发的企业，员工士气低落，畏惧、紧张、忧虑、冷漠、麻木、愤怒、敌意、嫉妒、贪婪，恶劣情绪蔓延，员工普遍缺乏安全感，企业前途堪忧。企业管理者应该善于掌握并调动员工的情感，为企业健康发展，为员工生命安全，营造良好的环境。

这个环境，必须是大家认同并积极维护的。

井下是不能抽烟的，遇到瓦斯后，一丁点儿火星都会引起爆炸。虽然国家对此有明文制度，各个煤矿也都在抓，可是不少井下工人并不当回事，偷偷地照抽不误。为了引起矿工对吸烟危害的重视，山西有些煤矿给每个矿工照一张“全家福”照片，集中制作成安全宣传展板，贴在矿井入口处，还有个大标题：“矿上的安全就是家庭的安全”。照片下还写上妻子和孩子对家里“顶梁柱”说的“体己话”：“平安是福”，“我们盼你平安归来”，“爸爸我想你！”……矿工每次下井都能看一眼，每看一遍都感到肩上的安全责任重。他们怀揣着一颗责任心走下了矿井。

在企业安全管理方面运用情感管理，找准员工的诉求点，需要从两个方面着手。

第一个标准，安全工作要做到“家”。以人为本，不是一句含糊的空话，必须要关注员工个人，走进员工家庭。一个人在合影照会首先找到他自己，同理，一个员工在社会上闯荡时永远惦记着自己的家。我们要思考，员工的家属在本单位安全中处于什么地位，有没有感情资源的浪费，是不是安全管理的帮手？还有，员工在工作中是否会想到家？是为家庭的烦心事使工作分神，还是本着为家庭负责的态度谨慎操作？根据本企业员工的婚姻状况、家庭关系、环境特点，应该采取什么活动、用什么做载体让家属参与？怎样才能把员工对家庭的责任有效转化为对安全生产的有效激励？

第二个标准，在企业内培育出“家”的气氛。每个人都是家庭生活的中心，家是个人的感情归宿，这是人之常情。所以，安全管理首先要站在员工“我”的角度，换位思考，采取有针对性的宣传和措施，使“我”能接受，“我”愿意接受，从而变“要我安全”为“我要安全”。针对员工年龄、性别、性格、经历等的不同，企业的行政组织和社团组织都应该考虑：员工的婚恋问题、女职员的特殊心理健康问题以及不同性格员工的不同行为方式问题。重新审视我们的标语口号、宣传材料，把家庭作为叙事方位，用亲情打动人。有一个企业用父母、爱人、孩子的口气写标语：“记住父母对你说的话，下井多操一份心，换来平安日日顺”；“你上班安全是我的期盼，你平安回来是我的心愿”；“要想多挣钱，千万保平安”；“你的儿女等你苦，只要平安就满足，你关心我的学习，我牵挂你的安全”。有条件的可以进行拓展训练，密切员工之间的关系，在行为回应之外增加情感回应，其目的是让员工在工作中能面对良好的人际关系，享有心情顺畅的工作环境。

运用情感管理还有个重要问题——情感管理的边界

先讲制度，再讲道理，最后讲情感。中国人讲究情、理、法，把人情摆在最前面，人情大于法。而在成熟的法制社会，法律制度应该摆在最前面，接着才是讲道理。法律已经规定了的，明不明白其中的道理都要执行；在执行法律的前提下，在逐渐明白道理，从而心服口服；最后才是动之以情，让当事人心甘情愿地接受。

这就是情感安全管理“第五定律”：调动情感是为了制度能够自觉自愿地执行，即制度优于情感。

所以，要划清制度和情感之间的界限。制度永远至上，执行永远第一；；不能用情感损害理性，不能把情感等同于庸俗的人情，不讲原则的人情会破坏制度；调动员工情感的安全管理，会给制度执行创造更好的环境，会作为条理话刚性管理的润滑剂。

制度和情感，两手都要抓，两手都要硬。