区分观察和评论，虽然不易，但很值得

文/念念呀念丫

第三章 区分观察和评论

我家门口放了个小小的干垃圾桶，每次下楼的时候我都会顺手将门口的垃圾带下去扔掉。而我先生，好像一直就没有这种习惯。他可以两手空空地下楼，对门口的垃圾完全视若无睹，即便我屡次提醒他，效果依然不怎么好。

回想一下，我基本是这么跟他说的：“老公，门口的垃圾记得下楼带上哈。”几次之后，就变成了“跟你说多少次了，你怎么老是记不住扔呢？”连我都觉得自己有些唠叨了，索性我也不提醒了，还是自己做吧。

不过，最近我又发现，他开始有些不一样了。除了会顺手扔垃圾之外，吃完的外卖饭盒也自己收起来了，也不用我使唤他，自己就扫地拖地了。总之，他在家里开始变得主动干些家务活儿了，虽然都是很小很小的变化，我已经特别欣慰了。

不能不说这其中没有我的影响。自从跟着浅浅老师共读《非暴力沟通》之后，我一点一点地发生着变化，抱怨少了，理解多了，无论是对自己还是对家人，我变得更加平和了，也更能由衷地体谅到老公的一些感受，为了小家更和和美美，我自己也更乐意去多分担一些老公不愿做的事情。

结果真的出乎我的意料，老公很体贴我，他会不忍心看我干着干那，所以即使我不说，他也开始跟我一起做家务。我除了轻松很多之外，收获更多的是内心的幸福感。我真的亲身体会到，不恰当的沟通方式只会让生活变得更糟糕，而合理地使用非暴力沟通，一定会让生活逐渐美好起来。

---

说回扔垃圾那个事情，我以前的沟通方式充满了评判的意味，“你怎么老是记不住扔呢？”这其实是一句夸大其词的埋怨，“老是”一词充满了我对老公的概括性评判，在他听来，我就是在指责他，在批评他。而这往往只会让他更抗拒按我说的去做了，显然这不是个聪明的说法。

在《非暴力沟通》中，马歇尔博士将评判定义为“异化的沟通方式”之一，我之前的文章中也分享过这种沟通方式带来的种种弊端了。可如果不做评判，我们又该怎么说话呢？

书中给出的建议是，先区分清楚观察和评论，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。换种说法，也就是区分静态语言和动态语言。

区分静态语言（评判）和动态语言（观察）

静态语言是指我们对一个人或其行为所给出的评判，往往是相对固定不变的，过去时那样，现在也是，时一种总结式的看法。比如我所说的“你老是记不住扔垃圾”，“他真懒”，听上去像是对一个人定性了。但很显然人是会变的，过去那样，并不意味着现在或将来都是那样子。

动态语言是指对一个人当下所说的、所做的一种描述，是对特定时间和环境下发生事情的陈述，所以这是一种观察，关注的是当下的某种状态。比如我说老公总是记不住扔垃圾，其实是因为我那一刻观察到了“他这次出门时门口有带垃圾，而他没有带下去扔掉”。这说的就是他一次性的行为。

非暴力沟通的第一个要素就是观察，只有首先关注到当下发生的事情和所处的状态之后，才有可能继续进行到后续的“感受、需要和请求”。不然，沟通在一开始就存在阻碍了。

可即使我们知道区分观察和评论的重要性了，在现实生活中，要真正学会并做到区分观察和评论，并非易事。

如何去做，才是真正的区分开观察和评论？

我个人理解的首要原则就是，尽可能不要用绝对性的词语给他人下论断，而是使用具体的陈述性语言来说出我们的观察结果。比如：

——你是个好人。（评论）

——你这个月将工资收入的四分之一都捐给了慈善机构。（观察）

这里我特意举的是一个正面的评论，是为了提醒自己：有时候，正面或者中性的标签也会妨碍我们全面地了解一个人。所以无论是负面、还是正面的评论，我们都要尽可能去避免这种贴标签的行为。

在我说的大原则之下，还有一些我们平时说话容易忽略掉的用词，也是我们应该引起注意的部分。

比如，“每次”“曾”等词语在有些情况下表达的是观察结果，而在另外一些情况下可能就是一种评论了。

——你每次都迟到。（评论）

——我留意你上班时间好几回了，发现你每次都迟到。（观察）

这其中的区别就要自己去品一品了，我的经验是，如果我们说的“每次”的确是基于自己确定时间内的观察结果，那么就属于观察；而如果只是凭借大致印象就说“每次”如何如何，那无疑是一种评论了。

再比如，“总是”“从不”等词语往往表达的是一种评论，所以我们生活中尽可能避免使用这些字眼。

还有，“经常”“很少”这样模糊描述行为频率的词语，很容易混淆观察和评论。

总之，要真正区分清楚二者，需要我们刻意地去练习，在平日说话中，尽可能不要使用那些模糊频率的词语，而多使用具体频率的描述，也就是具体说清楚是“几次”“那次”“这次”等等，而避免使用“曾经”“总是”“经常”等等这类词。

---

良好的沟通从细致的观察开始，我们将观察的结果描述得越具体，往往越容易令对方接受我们后续的沟通内容。

养成将观察结果说出来的习惯，也许一开始会觉得很不自然，那样说话也太奇怪了吧。但当我们逐渐收到正向的反馈后，就会知道，很多好的改变都是从不舒服、不自然开始的。