易哥笔记02：管理中的心理学—彭凯平

彭凯平教授现任清华大学社会科学学院院长，清华大学心理学系系主任，中欧国际工商学院《管理中的心理学》课程主讲教授，并著有《吾心可鉴-澎湃的福流》一书。彭教授主讲的《管理中的心理学》课程，往往成为商学院每年年末的“正能量强心针”，热度极高，今天我们和大家share该课程的精华笔记：

第一部分：片段摘录

1、人与人的差异：认知与格局的差异

2、“讨人喜欢”——商业发达的秘密

3、只有让别人满意，自己才能发财——顾客爽了，你才能爽

4、领导三件事：沟通（社交）、思考（决策、人事)、自我调整；下属面前，你是否让他们：喜欢你、听你话，愿意和你工作——让人追随、感召、开心

引申：下属如何成长：信任你、模仿你、超越你

5、亚里士多德论人脉——给人利益、给人快乐、给人道德

6、周恩来：提前做足功课，寻求“相同性”——基辛格会议录

第二部分：笔记选编

一、管理的本质

1、管理二字："乐器+方法"——用特定的方法达到某种目的

2、管理的对象：人，人是心理活动的载体

二、什么是美好的生活：有大爱、有快乐、有贡献、有意义

1、有大爱

分泌催产素——忘记痛苦的记忆

推荐：耶鲁大学王牌课程——《积极心理学与美好生活》

2、有快乐

分泌多巴胺——快乐产生行动的力量（倾向性）

3、有贡献

1）活出自我效能感——有用、有价值、成全与改变别人，产生积极的力量

2）分泌血清素——如果很低，则无力无感不开心

3）例假与产后抑郁症——低血清素人员，需助其有力并成全之

4）好丈夫诀窍——听话立刻做，不吵架不怼人

5）购物刷卡快感，也能促进血清素提升

4、有意义

大脑前叶的感受：很重要，被需要

三、人性的4个善良天使

1、同理心

理解他人感受、思考与行动——互惠互利团结合作的心理基础

如何理解：感同身受，设身处地，换位思考、心心相印、心有灵犀、同体大悲

如何提升同理心

1）阅读文学作品

2）艺术的熏陶

3）亲近大自然（慧眼禅心）

4）多与人交流

5）读心理学

2、自我控制力

幼儿从5岁开始刻意长期训练

网游火爆——"延迟满足"的典型案例

推荐：《自控力》

3、天然的道德意识

4、理智与理性——智慧心

四、长寿的秘诀：养心

1、生活充满兴趣：爱学习，爱求知、爱思考

2、坚持运动：体育锻炼

3、手眼心协调：用心欣赏自己做家务

4、和年轻人在一起：看着年轻人的成长、与青春为伴

5、美好的人际关系：稳定的人际关系（多交朋友，深度交谈）

6、积极心态，有信仰

五、聪明人的短板

1、想得太快

2、想得太多

3、自我中心

4、平常心—正视自己的影响力

5、注意力—真的是你吗？

6、过于自信

1）警惕偏极共振

2)  举例：股市-换手率

3）建议：多看“看不懂的书”——自悟，超越自我中心！

7、路径依赖

8、过去成功的路径容易成为未来失败的陷阱

9、文化影响

六、双系统加工理论

1、直觉思维

2、理性思维

3、如何训练

1）批判性思维

2）理解样本

3）理性原则

4）逻辑思维

5）创造性思维

4、理解样本概念

1）大样本&小样本：考虑随机现象——食堂案例：变味的肝尖

2）取样的过程：火车站发车的故事——一月一趟与一天一趟

七、沟通与交流

1、言语沟通注意的问题

1）实践性：说人话

2）赞许性：5:1（洛萨达比例）——央视：你幸福吗？我姓曾。

3）模仿性：点菜时：重复一遍

4）相同性：周恩来——同频，产生共鸣

5）互利性：双赢

6）熟悉性：攀老乡

2、高语境&低语境沟通风格

1）推测VS直接了当

2）意会VS清楚、明白

3）情感VS辩论、对话

4）沉默战术（日VS美）

3、重要的方法：非语言行为

1）演示动作—手势

2）适应性动作—沟通的动作，自然流露（下意识影响 对方）

3）肢体语言

4）面部表情

5）控制性动作

两个小技巧成为让人喜欢的人：多端热咖啡+多点头

4、如何提升幸福的感受——四种关键分泌+一个简单动作

1）多巴胺：行动的动力——做喜欢做的事情

2）内啡肽：疲劳时分泌——要定期运动

3）血清素：效能感——提振精神

4）催产素：爱的感觉——赶到快乐幸福，让人产生圣母的光环

5）肢体接触：鼓掌——掌声都是给自己的

七、影响力

1、影响力的来源

1）奖赏

2）压制（限制行为-保安）

3）裁判（判定结果）

4）法定（合法性、民主意志决定-权为民所赋）

5）专家

6）信息（不对称）

——最后后两种靠自己

2、获得影响力6原则

1）互惠互利（给人好处，容易产生回报）

2）承诺与一致（公开宣誓，给予压力）

3）社会认同（从众心理）

4）权威（听话、服从），权威姿态的外化：衣着、外部、头衔

5）稀缺的感受

*喜欢：开心容易受到影响，预约的情况下增加购买力

3、影响的两种路径

1）中央路径-以理服人

2）边缘路径-以情感人

（结束）