2021-02-16

无论你怎么说，客户就是拒绝呢？

按照本省的规划，今年要建设大量的社区店，招募很多的直销人员，人员到位后，培训需要立即跟上，课件就成为关键要素，课件怎样做才能让新员工立即上手呢？

首先是形式，以往都是文档模式，单向沟通，需要死记硬背，现在按照情景模式，录制成视频，让新员工按照角色对号入座。

第二，形成双向沟通，员工是否熟练掌握，需要在线答题，答对了才能进入下一题，通过即时反馈增强记忆。

第三，给与激励，按照学习时间和答题成绩积累积分，积分可以兑换话费和流量，同时记录成长值，成长值达到一定level，视同资格认证。

今天先撰写直销人员摆摊时遇到客户的视频剧本。

营销员：你好，了解一下我们的家庭业务，百兆/千兆光纤入户，网速快，线路稳定，打开页面时延低，体验好，只要有手机号，就能办理，我帮您查一下套餐，看是否能免费赠送一条宽带。

客户甲：免费赠送？我没有你们的号码。

营销员：号码可以携入，并且办理58套餐就可以免费赠送宽带了。或者你家里人有我们的手机号码，我帮你查查看。

客户甲：太麻烦了，过几天再说了。

营销员：宽带早晚都要装的，在家上网、追剧、孩子上网课，都需要质量稳定的宽带，回到家，家里人手机流量都节省了，我们的带宽支持手机、电脑、PAD同时上网，互不影响，各玩各的。

客户甲：我家已经有宽带了。

营销员：现在家里有两条宽带很普遍，如果你在家直播、或者拍小视频发抖音，申请一条独立的宽带，网速有保障，咱们小区就有客户申请两条，一条专门玩电竞，不用去网吧了，孩子在家玩，家长好控制，也更放心。

客户甲：我们家没有这些需要，何况每天刷手机，把眼睛都看坏了。

营销员：我们的宽带可以连接电视，您办理个电视盒子，互联网上的内容就都能在电视上看了，不伤眼睛，全家人一起看，热热闹闹地。

客户甲：电视额外收费吗？

营销员：电视每月固定10元，比别家的电视要便宜，内容更丰富。互联网上的内容，比如爱奇艺、腾讯视频都可以看，各个电视频道也可以看，不但能看实时的节目，还可以回看，点播看，就不怕时间错过，耽误看节目了。

客户甲：我家是别的运营商的宽带，用着也挺好的。

营销员：其实你手机套餐如果符合标准的话，我们也是送您宽带的，送的宽带您备用也行，等到之前您的宽带到期了，觉得贵或者不好用，拆掉哪一条都行。

客户甲：我家现在的宽带送了手机号码，要是拆了的话，手机号码也都享受不了优惠了。

营销员：办宽带送手机号码不如有号码送宽带划算，咱们小区好多客户算完账都把之前的宽带拆了，我们的号码套餐消费低，还能办副卡，家里人用副卡就好了，一家三口，一张主卡二张副卡，送宽带，这样都解决了，费用计在主卡上，副卡都不用缴费了，一人办理全家收益还省事哈。

客户甲：我考虑一下，就是觉得换来换去太麻烦。

营销员：咱们可以先办新的，后拆旧的，也不耽误事情，您只要报手机号码，我给您报装，后面有师傅上门安装，装机也就是30分钟，装完测速一下，你就知道很值得了。