三好一改 2019年8月24日 1310期

1好：还是专注

        今次与客户聊了很久，了解了客户的发展历程。客户在他们当地做校园市场很成功，也赚了一些钱。2016年看到一个品类爆发式增长，认为是个机会，投入100多万来运作此品类，注册公司和商标，开几个直营店，招募人员，一下子扩张太快，还没有来得及运营，就已经撑不住了，投入的钱全部亏了。后来撤离了此行业，又回去做校园市场，目前做的比较顺利，收入也可以。客户最大的体验是，一定要专注，专注在行业，专注在产品，专注在自己擅长的方面，这样才能做好事情。有一个客户始终在做新产品，总认为新的比原来的好，也是没有专注，导致去年的投资失败。

        通过对两个客户的分析，一个是运营上不专注，拓展店面太快；一个是对产品不专注，做的新品太多，资源没有投入在一个点上。

        在竞争越来越专业化，作为企业和个人，只有专注才能将产品做好，将市场做好。所有的沟通都是要让个人能学到知识，能够将知识应用在自己的工作生活中，让个人的工作和生活更有效。

2好：持续信任

        今次与客户的沟通中，谈到了合作的事宜，客户表述是肯定跟我们合作，让我们来帮忙生产产品。与客户最开始只有一面之缘，后来的交往也不是很多，在这个过程中，跟客户始终传递的是，用好原料做好产品，也是这么做的，客户才愿意把订单交给我们。

        信任来自于言行一致，如果说的和做的不一致，哪怕只有一次，客户的信任就会打折扣。去年有客户自己花钱寻找产品的配方和工艺，希望我们能够帮他把产品做好。公司却没有重视，没有用心帮助客户研发产品，给客户提供的产品不稳定，跟原来的产品有很大的差异，客户也就不选择我们了。再去找客户，客户已经不会再给机会了。

        在企业中，当客户给予我们机会时，一定要把客户的事情当做自己的事情来做，严格按照标准来执行，保证产品的品质及稳定性。当面临市场行情上涨时，要及时的跟客户讲明，让客户去做选择，而不是通过某种方式降低产品成本，保证企业的利益。

        信任来自于对于初心的坚持，来自于对于品质的肯定，更是职业经理人应该坚守的品质，也是践行的行为。

3好：客户需求

        今次去广告公司取展架，当对方拿出展架时，直接就不想要，品质太差了，尤其是装展架的袋子，根本无法使用。跟对方沟通这个问题，他们的答复是，我们也没有办法，买的就是这个样子，不可能为了一家去改变，大家要的都是便宜的。有可能广告公司对于展架的定位就是一次性的，给个差的袋子，一次性用了展架不会坏也会丢一些零部件，又要重新做新的。

        从客户的角度来看，这样的产品交付很差劲，用一次就不会用了，下次也不会选择这样的产品，整个产品的行业就会萎缩，也会被其他产品代替。如果有一家产品交付很好，能够解决客户的痛点，在此品类上能够占据一定的份额。

        一个企业要真正的做好产品，自己使用自己交付的产品，寻找产品应用中的不足之处，加以改善，就能找到新的市场机会。客户需求，也是自己使用过程中的需求。

      【 《人性的弱点》之不要争辩：怎么能够取得别人对自己的认同？这是我们每个人都希望得到，但偏偏我们很多行为会妨碍别人对你的认同。比方说两个人在沟通时，对方有些口误，我们就等不及去证明这个是错的，你就是对了又怎样呢，结果是一种双输的状态，你永远也得不到他的认同。所以要得到别人的认同，避开任何的争辩。】

        不去争辩，努力去理解对方，这样的沟通才是有效的沟通，也会建立起持续的信任。

1改：昨天想到的事情，今天就约相关人员进行沟通，保证事情有效推进，保持这样的节奏，提高工作效率。

今天已完成，明天继续坚持。