《决战B端》读书摘录（十三）

B端业务调研的方法

1、深度访谈

深度访谈是了解业务全貌的最快的手段。通过一对一面谈，可以直面问题，迅速获得答案。

注意事项：准备好访谈大纲、从高级别人员开始访谈、提前研究访谈对象、和访谈对象保持联系。

2、轮岗实习

轮岗实习是指，产品经理深入一线，直接体验一线业务人员的具体工作，这是深入了解业务的最好方法。深入一线是产品经理有别于传统需求分析师的重要特征之一。

3、调研问卷

线上的调研问卷是比较灵活的调研手段，既可以进行定性分析，也可以进行定量分析，并且很容易推广。

4、数据分析

调研时，有必要掌握业务的关键过程指标和结果指标。产品经理要像业务经理那样关心业务运行的各项数据，这样才能了解业务现状，并进行业务诊断。

5、行业研究

行业研究可采用如下方式：研究针对业务相关领域的经典管理案例、研究市面上同类业务的商业软件特点。

B端产品与C端产品业务调研的区别

1、调研目标不同

B端产品面向企业用户，调研目标是分析业务现状和业务问题，为方案设计提供支撑，最终解决企业的业务问题，提升运转效率。

C端产品直接面向终端用户，一般是承载着公司的商业目的（可能是变现，也可能是获取更多流量，等等）的。

2、调研对象不同

B端产品的目标用户是一个组织或机构，所以调研对象要涵盖组织机构中的不同人员，从高层管理人员到一线执行人员，关键角色要全部覆盖。

C端产品的目标用户是独立的个体，所以调研对象一般都是个人，主要是基于用户细分和用户画像的代表性用户。

3、调研方法略有不同

B端产品和C端产品的调研方法大体相同，但在竞品分析的处理上区别很大：

C端产品必须做竞品分析，因为将来需要和那些已经存在的同类产品瓜分用户。

B端产品的竞品分析则是选做的，因为不同公司的业务流程、模式都不一样，需要的系统也不同。