来之不易的赠品

     

        昨天去**订了烟灶和蒸烤一体机，出来的时候已经一点多了。本来在外面随便吃点就可以对付了，但是想着提前答应了闺女要做酸菜鱼吃的，就转身进了隔壁的大超市。

        因为疫情的原因，也是近来工作之余还忙着操心装修的事情，大概有两个多月没进过超市购物了。当然，还有一个先决条件，就是今年日益火爆的小程序购物，每天的蔬菜水果以及一些日常生活用品都可以搞定，既物美价廉又方便快捷，为广大家庭主妇和煮夫们切实解决了出门采购之险。

        说实话，昨天虽然花了一大笔钱，可人心里真的有一种莫名的轻松感。为什么呢？但凡有过装修经历的人肯定会理解这种感觉，每支付一笔巨款，就意味着告别了一个项目或者区块的烦恼！眼看着墙砖地砖马上就贴完了，橱柜木门就要去量尺，所以事先就要先选定厨房电器的型号。还好，有一个亲戚担任这家分店的经理，给推荐了性价比相对较高的品牌和款型，烟灶和蒸烤一体合起来略微超过了预算，但是想到这个品牌的质量和售后，觉得还是值得的。

        进了超市，里面人不太多。一眼就瞅到了，我们全家都喜欢吃的海藻丝正好有促销活动。拿了一袋已经包装好的过了称的海藻丝，正准备去看黑鱼，这时候，负责海藻类的服务员特意过来告诉我说，超市这几天有会员购物生鲜类满58送8枚土鸡蛋的活动，海藻丝24块多，到收银台还可以打8折，再买点肉类或者鱼就能凑够了。

        于是去挑了一条中等大小的黑鱼，又买了几样水果，估摸着应该足够58了。一看时间，已经快三点了，就赶快去结了账，然后下楼到服务台领鸡蛋。本想着这完全是顺理成章的事情，不会耽搁多长时间的。没想到真的是小瞧了这个部门！

        来到服务台，把购物清单递给穿着红马甲的服务员。她颇为负责地用目光搜索了一遍，嘴里还念念有词地数着她所认为的生鲜产品，最后把清单递回给我，似乎有点可惜地说:“你的单子上生鲜产品不够58，海藻丝不属于生鲜的，所以不能给你赠送鸡蛋。”

        看着这样的认真得可爱的姑娘，我要是直接打电话投诉的话有点于心不忍，又不想耽搁太久，就先好声好气地跟她商量，就算海藻丝不算生鲜，那我能不能再去买点她认为属于生鲜的肉类凑够58元(毕竟黑鱼价钱差得不太多)。没想到她还是一味地坚持原则，说必须是一张小票够58元才能送。我提醒她说，你们的公告牌上明明说的是会员满58赠送，并没有说一张小票啊！

        这时候，客服部的另一个姑娘好像觉察到自己同事的理解有误，就给活动的主管打电话咨询了一下。结果还是说，海藻丝不属于生鲜产品！难道他们的活动是骗人的？到这个时候，我对这样一个大超市的信誉以及他们客服人员的诚意，真的是相当怀疑了！

        忍无可忍之下，我拨通了公告牌上他们总经理的电话，直接问对方生鲜产品究竟包括哪些东西，还特意给整个通话过程录了音。经理很客观地回答了我，然后询问了具体情况，说他马上让人来处理。

        不一会儿，一个女主管急匆匆地过来了。她客气地和我打了招呼，然后直接开始劈头盖脸地批评了那个姑娘，说 : “连个生鲜产品包括什么都搞不清楚。咱们今天晨会怎么说的？交班的时候传达新精神了没？”

        那个较真的服务员开始还辩解着，后来听主管说得有理，低下头不说话了。看着她尴尬的样子，我觉得很过意不去，就赶忙替她说了几句好话，算是帮她解了围。

        事后回想，无论什么行业，人的理解领悟能力真的太重要了！同时也有点后悔，8枚鸡蛋实在是不值一提的。自己这么执着，其实本没有什么恶意，就像某人说的，是我的维权意识太过强烈了！可如果让姑娘因此而受责罚，那就真的有违自己的初衷了！不过我想，说不定关起门来，她的领导会狠狠地表扬她呢！