怎么跟不同类型的人沟通?

沟通的信息是由背后的人来传递的,不同的人沟通风格有很大的差异。专业的行为风格测评工具,基本上都把人的沟通模式分为四种主要类型,可以用四个动物形象来标注,分别是老虎、孔雀、猫头鹰和考拉。

老虎类型的人,如老虎一般强势、有力量。这类人的特点鲜明且外露,掌控欲强。

他们在沟通中喜欢用祈使句,喜欢下指令;集体活动时,掌控感和目标感极强,做决定时不喜欢谦让。

跟这种类型的人沟通,不要做过多的铺垫,别讲求循序渐进。正确的做法是直切主题,定期汇报工作进度,告诉他你的目标,让他有掌控感。

孔雀型的人,努力开屏,喜欢表现自己,高度在意感受,是个“自来熟”。他们的鲜明特点是,非常愿意跟人发生肢体接触,可能跟你还没完全熟络,就可以挎着胳膊,搂着肩膀去吃饭了。

在跟这种类型的人沟通时,要表达对他感受的重视,要发现他的情绪,肯定他,变着花样赞美他。

猫头鹰型的人谨慎、处事周全,凡事讲求事实依据。他们在集体活动中,表态特别慢,甚至让你感觉他们没有参与对话。但实际上,他只是在细心观察,他们在表态前,需要收集足够多的证据。他们很少夸人,还经常提出负面反馈,看起来很难沟通。

跟这种类型的人沟通,我们要非常主动,主动提供信息、流程和规则,推动他进行判断。猫头鹰有时候会“唱反调”,但他并不是在反对你,而是觉得你提供的信息,没有足够到让他相信你的方案的可行性。

考拉型的人缓慢、温和、友好,总露出一副毫无攻击性的面孔。他们跟孔雀型人的主动友好不一样,考拉型人相对被动,不会主动和人拉近关系,总展露出毫无攻击性的善意。

他们经常挂在嘴边的是“随便、我都行、听你们的”这种词,他不争不抢,不愿意得罪人。

跟他们沟通时,要维护和关照他们内心的压力和顾虑。考拉型人好说话,是因为他们害怕变化,他们之所以努力适应和配合所有人,是因为惧怕“适应不了,配合不了”带来的矛盾与变数。

所以,考拉型人,是需要特别去维护和关照的一类人。

实际上,一个人因为后天环境的塑造,可能呈现出复杂的沟通风格,所以要用复合的方式去回应他们。

比如,老虎为了获得更多的掌控感,慢慢培养出了煽动周边人的“孔雀特征”。再比如猫头鹰难以忍受混乱,把自己逼成了老虎。

遇到老虎和孔雀的复合型人,就要让对方在自我表现的同时获得掌控感。

老虎和猫头鹰的复合型人是最难“对付”的,因为他们既要目标,又追求过程。碰到这类型的人,你就要严格按照他的目标和路线行事,不在细节上出纰漏。

还有一种可能,沟通对象随着年龄和阅历的增长,他们把自己修炼成了非常均衡的风格,能做到随机应变,顺势而为。

我们该怎么办呢?努力把自己也修炼成那样吧。

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