【高效盘点】APP用户体验地图

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【高效盘点】APP用户体验地图

1. 一个画像完整的人物角色

店铺员工:忙碌,希望能高效快速盘点完,不要遇到问题

还不够了解,要多和店铺员工接触,深度挖掘。


2. 清晰描述用户的目标和预期: 盘点或者调拨货品


3. 服务触点: 

目前就是直接使用APP和电话/微信联系。

下一版要增加:

A.文字指引

B.视频教学

C.APP内各个按钮前面增加顺序序号。


在思考是否可以:

A.建立社群,有参与盘点可以在群里一起探讨。

B.盘点后可以分享到群/朋友圈:盘点的用时和盘点心得。


4. 用户使用路径: 

(1)打开APP,提示更新时更新

(2)首次使用输入店铺编号、密码、员工编号,再次打开这些就默认上一次的信息

(3)选择对应的盘点枪设备编号

(4)点击验证:验证店铺编号和密码是否正确

(5)点击获取ID:获取该设备编号的盘点枪蓝牙ID

(6)点击连接:连接手机和盘点枪

(7)完成后即可开始扫商品吊牌进行盘点。

会自动显示本库位总的【实时数量】以及当前条码的【本码数量】

(8)盘完一个仓位/库位后,在【手数数量】上填写实际数量,点【上传数据】

如果【手数数量】和【实时数量】不一致,则说明手数数错或者盘点时有多扫或者漏扫。

可以再手数一遍,或者可以直接【上传数据】后面再找差异。


5. 用户情绪曲线: 场景是要触发情绪的。在整个过程中,用户的情绪是如何变化的?

4地方决定了本次盘点是否开心或者失望:

A.获取ID/连接设备  是否顺利。

B.扫码过程中蓝牙连接是否会被中断

C.扫码识别速度是否快速敏捷

D.上传数据是否顺利

要在这4个地方再花大力气去优化性能,虽然已经可以98%以上没问题,但是还是要更加的完善,体验更加的好。




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