2023-03-08《宁向东的清华管理学课22课-离职员工的关系网》

PART 01  “囚徒困境”的破局之道-互惠原则

    “囚徒困境”，两个囚徒被单独关押，虽然事先约定好不检举对方，但是，实际上，政策是“先坦白，先从宽”，这个政策会诱导两个囚徒违背自己的诺言，都会选择“招供”这个最坏的结果。

    当然，“囚徒困境”的成立是有条件的。第一“囚徒困境”是静态博弈；第二“囚徒困境”的博弈次数就一次，就是以后两人都不会合作。但是在现实生活中，“囚徒困境”不一定成立，首先很多情况不是动态的，其次两个人还会有合作机会，所以“囚徒困境”的成立是复杂的。

    其实，职场中员工的离职就是“囚徒困境”的经典例子，一个人选择解决问题的办法，取决于他看待事物的观念，而决定观念的就是他的格局，当一个人有了看透事物的格局，他就能从另外的角度来看待人，看待人与企业的关系，本质上，人与人之间的关系是互惠合作的关系。

PART 02  “留心”之道

    人与人之间的本质上是互惠交换的，作为员工，是一种交换形式，作为辞职人员，仍然可以建立起来另一种交换形式。

    离职员工对公司而言是非常重要的关系资源，公司、组织可以与他们建立新型的关系，突破囚徒困境。

    首先当员工提出离职时，要像招聘信任一样进行离职面谈，根据他们的能力、在职表现和未来发展路向，决定谈话对象，谈话的目的：留心；其次，在公司的支持下，由人力资源部门或者在职员工发起建立与离职员工的交流平台，交流平台建立的本质是互惠合作，因此，公司或者组织要为离职人员提供物质或者精神上的收益；最后，组织一定要保证交流平台的情绪状态要良好，防止它成为瓦解公司队伍的一个通道。

    总而言之，互惠原则是处理和思考员工离职问题的一个重要基准，只有通过这个角度去思考问题，才能突破“囚徒困境”。

PART 03  课后思考

  组织发起并建立与离职员工的交流平台，让现职员工与辞职员工保持较为密切的关系，确实是一把双刃剑，没有绝对的安全，也不是绝对的事物，而是风险与收益并存。

    建立离职交流平台，对组织而言是一个很大的挑战，如果利用得当，离职人员会成为公司强大的外部资源，为公司的发展提供人力动力。但是一旦交流平台被负面的情绪所占据，那么平台就会成为离职人员和现任员工之间，媒介，从而影响现任员工的稳定性，成为瓦解公司队伍的一个通道。

    公司方面，交流平台的管理员选择一定要慎之又慎，选择忠诚度较高的同事进行担任和日常维护运营，邀请加入的离职员工的筛选也一定要有严格的标准进行控制，避免邀请一些有负面情绪和能量的人员进入，从而影响整个平台的情绪状态。同时，对员工辞职的处理，要有格局，遵循互惠原则，要让员工感受到跟组织的纽带关系，提升员工对组织之间的情感，，避免“囚徒困境”的出现。

《联盟》