企业IT管理岗的首选认证：ITIL®4 Foundation

ITIL®4是AXELOS（ITIL®版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。

01/培训对象

本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：

●  从事IT运维、技术支持和售后服务的人员

●  从事IT管理、服务管理的有关人员

●  从事信息安全、信息系统审计的有关人员

●  与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）

●  对ITIL®课程有兴趣的人员

●  具备一定的IT背景知识，最好有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）

●  流程经理/所有者等

02/报名条件

参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。

03/证书价值

1.ITIL经过40年的发展，已经成为IT服务管理领域最好的国际标准。

2.有这个证书，对于想进外企的人来说，就是一个敲门砖。

3.即使你成为企业的管理者，或者IT部门负责人都是需要ITIL证书的 。

4、对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL可能在他们目前的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。而且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。

这也是为什么这几年国内IT行业快速发展，考取ITIL证书越来越多的原因 

04/课程级别

ITILFoundation

ITIL MP

ITIL SL

05/培训认证学习周期和考试

  1、考试名称：ITIL 基础级认证

   2、培训天数：2天

   3、总课时：12课时

   4、考试方式：计算机化考试或纸笔考试，共 40 道单项选择题，其中 26 道正确通过考试。

   5. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试，共 40 道单项选择题，其中 26 道 正确通过考试。

  6. 考试时间：60 分钟

06/课程大纲

 

 第一章  ITIL® 4的前置知识

1. ITIL®的发展历史

2. ITIL® V2核心内容介绍

3. ITIL® V3/2011核心内容介绍

4. Agile（敏捷）简介

5. DevOps（开发运维一体化）简介

6. SIAM（服务集成与管理）简介

7. 本章小结

第二章 服务管理的关键概念

1. 价值和价值共创

2. 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

3. 产品和服务

4. 服务关系

5. 价值：成果、成本和风险

6. 本章小结

第三章 服务管理的四个维度

1. 组织和人员

2. 信息和技术

3. 合作伙伴和供应商

4. 价值流和流程

5. 外部因素

6. 本章小结

第四章  ITIL®服务价值系统（SVS）

1. 服务价值系统概述

2. 机会、需求和价值

3. ITIL®指导原则

4. 治理

5. 服务价值链

6. 持续改进

7. 实践

8. 本章小结

第五章 ITIL®管理实践之普通管理实践

1. 架构管理

2. 持续改进

3. 信息安全管理

4. 知识管理

5. 度量和报告

6. 组织变更管理

7. 组合管理

8. 项目管理

9. 关系管理

10. 风险管理

11. 服务财务管理

12. 战略管理

13. 供应商管理

14. 劳动力和人才管理

15. 本章小结

第六章 ITIL®管理实践之服务管理实践

1. 可用性管理

2. 业务分析

3. 容量和绩效管理

4. 变更控制

5. 故障管理

6. IT资产管理

7. 监控和事件管理

8. 问题管理

9. 发布管理

10. 服务目录管理

11. 服务配置管理

12. 服务连续性管理

13. 服务设计

14. 服务台

15. 服务级别管理

16. 服务请求管理

17. 服务验证和测试

18. 本章小结

第七章 ITIL®管理实践之技术管理实践

1. 部署管理

2. 基础架构和平台管理

3. 软件开发和管理

4. 本章小结

第八章 ITIL® 4 Foundation 应试辅导

1. 考试重点提示

2. 考试样题讲解

3. 模拟考试

第九章ITIL4 Foundation考试

07/关于证书

ITIL认证证书是没有有效使用期，只要获得证书之后就可以一直使用，也不需要进行定期考核。