请客户吃饭引发的一点小感悟

今天陪着客户吃饭，发现一点有意思的事情。

平常的时候客户对我们项目组和产品有不少意见，功能不人性化、需求反馈太慢、项目管理过程不规范、测试人员业务不熟，各种零零碎碎一大堆吐槽。总感觉他恨不得把我们整个项目组都换掉。

但是今天请他吃饭的时候，大家聊天氛围也挺好，仿佛以前的吐槽都不存在。其中我比较在意的两点，一是他希望我们实施和开发把整个业务流程用数据流图的方式给他画出来，包括每一个业务步骤涉及哪些表，这些表中字段是如何处理的，这些东西总部开发不愿意弄，实施又弄不了，其他现场就没做过这种东西。

我们本能地觉得麻烦，想推掉。不过我后来想了一下，其实这些工作虽然对我们来说，很麻烦，相当于把整个代码从头到尾梳理一遍，用数据流图的方式把业务逻辑展示出来，而现场我是实施，不懂代码，另一个开发是新来的，业务也不熟，总部开发又不愿意弄。这种情况下按理来说完全可以找借口推掉这个工作。

不过他说的一些话也很有道理，如果一个实施、一个开发对整个业务流程过程中的数据流转不清楚，一遇到问题就是我去问问这个人，我去问问那个人，那么对个人来说，做这个项目完全没什么成长，对客户来说，体验也非常不好，一个问题来回经过三四个人，查半天。如果实施和开发都是专家，一发现问题，直接定位到哪个步骤，哪张表，这样三下五除二就能把问题解决，是一件很爽快的事情。这才是对客户、对个人双赢的一个局面。

所以我和现场开发沟通了一下，总部开发不愿意搞，我们就自己搞一下，一方面是为了满足客户的要求，另一方面也是提升自己，彻底掌握这个产品的机会。

以前刚毕业的时候，为了提升自己，客户没提要求的我都会主动想办法去学习，去满足客户的要求，现在混久了，都变得懒惰了，本能抗拒额外的工作。这也可能是我这几年波浪性成长的原因。哪一年心血来潮，干事情有激情，主动学习，主动承担责任，那年绩效就好，就加工资；哪一年没什么激情，按部就班的做事，一年到头没做成几件有意义的事情，升职加薪也是奢望。人都有惰性，还是要找点能引起希望和动力的事情来。

第二个就是客户说如果年底项目上线了，可以申请领导给我们写一个表扬信，感谢我们这么久的辛苦。因为现在项目还没做完，也不好写这个表扬信，希望我们理解。我以前以为他对我们任何一方面都不满意呢？实际上想想，其实有时候是不是我们只是站在自己的角度来思考，就觉得客户总是无理取闹，到处找茬。是不是我们自己也有一些做的不好的地方，比如一个需求有时候来回沟通一两周，实现要一个月，时间是不是太长，客户是不是觉得效率太低；整个项目管理的过程中，是否及时把进度通报给了他，有困难或者难点，是否及时和他协调，申请他配合解决。

拒绝接受指责是人的本能，揽功诿过是人的弱点，我想，我以后有必要在接受指责的时候，第一时间不是想办法反抗，而是要自己先冷静思考一下，自己有没有做的不好的地方。有则改之，无则加勉。

曾子三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？人确实需要经常反省自己，思考得失，这样才能正本清源，不至于经常怨天尤人，走上歪路。