《沟通的方法》脱不花 1.1

好几位朋友推荐过脱不花的沟通方法，有训练营有书，先买了电子书，看了几小章觉得不过瘾，又买了实体书。

这是本工具书，里面充满了各种具体情景下可以快速调用的小工具。

今天读的是第一部分倾听的第一节，先听后说:画好三个框，沟通不用慌。

1)以下是重点汇总。

1.在沟通中有一半的信息会被自动忽略，而我们不知道是哪一半。相信这一点，会让我们提起精神，对沟通充满敬畏。

2.学会在头脑里画框框，把对方的信息按事实、情绪和期待来分类处理。

3.当对方给出的信息比较少时，要用方向叙述的方式，按照响应情绪—确认事实—明确行动的顺序，追问出更多的信息。我们追求的，不仅是听懂对方的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。

2)以下是小工具和话术：

1.纸质笔记本和录音，“你说的很重要，我能记下吗”“我能录个音备份吗” 。笔记分2栏，左边为事实部分，右边为非事实部分，如对方的情绪，自己的感受等。基于此，边听边问自己，什么是需要做的？重要的一点是，把行动清单整理出来，用特殊符号标记。

2.留意情绪路标词“总是、老是、每次、经常、永远”，他们一出现，对方没有陈述事实，而是在发泄情绪，你要做的是安抚对方的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。