《高效能人士的七个习惯》读书心得（十八）

今天研读《高效能人士的七个习惯》的第五个习惯：知彼解己――移情沟通的原则。人际关系方面的一个最重要的原则，那就是：知彼解己――首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。

你真的听懂了吗？

读、说、听和写是最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能。听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是一件容易的事，其实你的影响力，在于你的榜样作用和引导能力，并不是单纯的技巧。

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移情聆听

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受，移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上，充分而深入的理解对方，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

先诊断，后开方

尽管要面对风险和困难，先诊断后开方的确是在生活中被多方证实的正确原则，是所有真正的专业人士的标志。只有当你相信了医生的诊断，才会相信他的处方。在我们教学中不也是一样吗？俗话说：“亲其师，信其道。”所以，我们老师要在平时与学生相处过程中，充分建立信任感，让学生亲近自己、信任自己，他们才更乐于接受我们传授的文道。

四种自传式回应

一是价值判断――对旁人的意见只有接受或不接受；二是追根究底――以自己的价值观探查别人的隐私；三是好为人师――以自己的经验提供忠告；四是自以为是――根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

有效的沟通

包括四个阶段，第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听；第二阶段加入理解，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解；第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情；第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。其实我觉得这四个阶段无非就是三思而后说，在与他人沟通前，应该先想一想，怎样沟通才有效。

适时扮演知音（理解和感知）

心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。不论在交友和工作中，我想我们都应该学会倾听！

表达也要讲技巧

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表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。表达自己并不是自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。我想，适时适当地表达自己并不是鲁莽行为，也是一种教学勇气的体现！