高项、高级项目管理师论文-质量管理

2019年3月，我所在公司中标《XX市政务服务一体化建设工程》项目，此项目为了深化政府改革，更大程度利企便民，加快推进XX市“互联网+政务服务”，项目总投资600万元，建设工期1年零6个月，我有幸被任命为该项目的项目经理，带领团队成员30人于2020年9月顺利通过了甲方验收成并完成了该项目的上线等后续工作，取得了甲方高层领导的一致好评。

该项目包含功能及模块众多，包括各类生活缴费、智慧政法、社保医保、户政治安、健康就医、教育考试、住房保障、扶贫服务等20多种模块，需要专线网络对接多家银行及政企接口，为了更好的满足全市及各级区县500多万常驻人口的使用，项目使用12台32核128G华为服务器，每台服务器虚拟化为4个8核32G的虚拟主机，采用分布式和集群的架构方式保证服务的高可用性、高可靠性及数据安全，服务端采用JAVA加Oracle数据库开发，使用springboot框架加前端web页面搭建政府后台管理系统，zookeeper分布式服务注册中心负责集群所有服务器的配置和管理工作，使用RPC远程过程调用进行服务器间的信息通讯，专门的缓存服务器集群和日志集群进一步提升服务器的高可用与数据的安全性能，数据库方面采用读写分离并同步备份数据，与日志系统一块为项目数据安全增加双重保险，客户端提供安卓与IOS APP，并整合微信公众号和小程序功能，实现项目的全方位多端服务。

由于该项目功能众多，工期紧张，相关干系人众多，协调难度大，为了保证项目的顺利完成，我对项目组成员进行了详细的组织和分工，分别对前端组、后端组、需求组、测试组等设置相应的负责人，每个负责人直接与我汇报沟通，在注重项目其他过程管理的同时，还重点对质量进行管理，本文结合我的实际经验，以项目为例，从质量管理的规划质量管理、实施质量保证、控制质量3个过程进行阐述：

一、规划质量管理
质量规划的主要工作内容是确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。做为项目经理,我深知项目质量管理的重点是尽早计划和贯穿全过程。所以,在项目启动之初,我就召集项目团队全体成员着手制定详细的项目质量管理计划,制定项目的质量标准以及达到这些标准所需要的活动。干系人的满意是衡量项目成功的重要因素。在项目中,众多的干系人导致项目的需求不明确和多变,同时项目团队大部分成员也对业务流程和技术标准比较陌生。为了避免无效的重复工作,我们特地邀请了信息科和工作人员对团队进行业务知识培训,并召集全体会议,由双方共同明确了系统各模块的质量标准和质量要求。将项目各干系人的质量需求统一到项目质量管理计划上,有利于以后质量问题的顺利沟通和解决。事实证明,充分而详细的项目质量管理计划,为后来项目的顺利实施奠定了坚实的基础。

二、质量保证
质量保证也称为QA,包括所有有计划的、系统的为保证项目能够满足相关质量标准而进行的活动。QA应贯穿整个项目的生命周期。为此,公司特地为项目组配备了1名专门的QA人员,该同事来自公司质保部,长期从事项目的质量保证工作,经验丰富。在项目开发的过程中,QA人员可以随时随地对项目所有人员的工作进行细致的评审,以便可以及时发现问题根据项目质量管理计划,项目组每周五举行一次项目质量的评审会,会上对本周项目的所有工作文档、代码进行技术评审,以期尽早的发现项目开发过程中可能存在的质量问题,找到影响质量问题的因素,并实施积极地影响。同时,评审会还对项目的开发过程进行合规性审查。
例如,在一次评审会上,QA人员发现一位工程师在编写数据调用函数的时候未按照公司的编码规范进行详细的格式说明,导致另一位编码人员在调用时错误理解了数据结构,造成质量隐患。此外,由于该项目要与内网的众多资源系统进行对接,这些系统的开发公司混杂、数据接口不尽相同,稍不注意就可能留下许多质量隐患。在项目建设过程中,我们投入大量的时间、人力资源进行集成测试,为了保证测试的质量,项目测试小组还进行了各种极端环境(如系统终端用户大数据量并发测试,对测试中发现的质量问题进行分析,提出改进建议,取得了不错的效果。

三、质量控制
质量控制也称为QC,是监督项目的具体实施结果,判断其是否符合质量标准,确定消除产生不良结果的根源的方法和途径,也应该贯穿整个项目的生命周期。质量控制的对象既包括可交付成果(产品、服务和成果),也包括项目的过程。在执行质量控制的过程中,我充分应用了质量控制“七工具”,如对于发现的各种质量问题,我带领团队使用了鱼刺图(因果图)分析产生质量问题的根本原因,以便有针对性的解决;使用检查表来收集关于潜在质量问题的有用数据;使用帕累托图对引发质量问题的因素进行排序等。由于这些质量控制工具直观明了,

在与客户沟通质量问题的时候起到了积极地作用,很容易取得客户的理解与认可。例如,在系统移动端2.0版本测试的时候,发生了一次在4G基站下数据传输延迟超标的质量问题(未知原因),我当即召集项目测试小组成员,通过在不同的环境下,进行大量测试并记录结果数据,画出散点图,成功找出了几个可能引发数据传输延迟的变量之间的关联关系。

经过我们团队成员的不懈努力，以及各方领导及干系人的大力支持，历时1年6个月，本项目于2020年9月顺利完成验收工作并正式上线，目前为止系统运行正常。该系统全流程操作简单易行，为广大市民带来便捷安全体验和服务，性能良好，受到了业界的一致好评。

由于我们有效地质量管理，制订科学合理的质量管理,质量保证,质量控制计划，使得项目一切发展都稳步向前，最终顺利上线，当然，在项目进行过程中也遇到了一些问题，比如：范围变更时评估不充分,出现进度延迟和成本超支的情况，测试人员没有在在项目质量控制过程中更加充分,主动的发挥作用，幸好我及时发现调整，是问题并没有对项目进度产生影响。在此后的学习与工作中，我将不断学习充电，多和同行进行交流，提升自己的专业水平和项目管理能力，使自己的项目管理能力不断提高。