产品不能仅仅以用户为中心

很多互联网企业的价值观里都少不了这一条：“以用户为中心”。可产品经理在执行时难免会遇到这样的尴尬：如果完全以用户为中心，那产品其实很难在用户身上赚到钱，毕竟没有喜欢看广告喜欢多花钱的用户。客户不付出，企业没利润，这怎么办呢？

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其实这个问题和企业的发展阶段有关系。在企业发展初期，创业者会通过融资做用户推广，这时候产品的获客成本是由资本家来付费完成的，这时产品经理主要考虑用户的使用价值，以用户为中心，改善用户体验；可是到了企业发展成熟后，产品开始扩大规模，这时如果就必须开始挣钱了，才能获得足够的钱去获取新的用户，当获取新用户的成本越来越高而投资者希望能得到投资回报时，企业就会进一步在已有的用户上挖掘价值。

以用户为中心和从用户身上赚钱其实是两个极端，企业要做的是在两个极端中寻求一条刚刚好地保持用户体验与产品盈利平衡的产品之路。

现实地说，产品是没有办法完全以用户为中心的，因为做企业追求的不光是用户价值，还有规模价值（运营价值）和财务价值（投资价值）。对于用户来说“以用户为中心”创造了最好的使用价值，但对于企业来说还需要考虑扩展用户规模时能否同时降低运营成本，对于投资者来说还要考虑企业何时盈利带来投资回报。对于用户来说体验是最重要的，但对于企业来说产品运营、行政管理同样是很重要的，而对于投资者来说，他们眼里只有一件事情——回报。

完全以用户为中心的商业模式是不可持续的，因为它只看重用户的价值，而没有看到企业运营价值和投资者的财务价值。那为什么很多互联网产品还坚守“以用户为中心”呢？一方面是矫枉过正，另一方面是把口号变成了战略。如果一个产品无法变现或者持续亏损，那么缺少资金注入就必然导致削减公司成本，降低产品迭代速度，最终降低用户体验；这个时候产品可能会突然逼急了突然开始收费，结构用户受不了体验和付费的反差，最终离产品而去。

很多产品经理都有一个假设，先用免费模式培养用户，等养肥了，自然就可以把用户价值变成财务价值，其实未必，用户不是这么好收割的。其中一个原因是产品早期就在用户心中种下了免费使用的种子，这个种子在用户使用产品的过程中根深蒂固，难以去除。最后产品经理发现免费用户到付费用户之间有一条很难逾越的鸿沟，你一旦收费，其它后来者就可以通过免费再拉取用户，这样行业就进入了一种整体以用户为中心但是整体不赚钱的窘境。

成熟的产品应该合理地控制用户的付费预期。免费使用产品是一个好的产品使用预期吗?显然不是。目前的互联网衰退可以说是估值回归，为什么估值回归？因为投资者对互联网产品未来盈利能力的预期调低了。

做企业，要实现用户的使用价值、企业的运营价值和投资者的财务价值三个价值，别再以用户为中心了，况且我们国家的政策也是“以经济发展为中心”嘛。