【享物说】优化平台社交报告

一、产品简介

产品概述

名称：享物说

Slogan：只送不卖，有趣不花钱

产品定位：虚拟积分+二手交易

概述：享物说是一个全品类，小红花积分制的好物互送平台。全球首创“只送不卖”模式，通过小红花积分实现物品在人与人之间的高效流通。将物品赠予他人获得小红花，同时使用小红花换取心仪的物品。

商业模式：基于微信的社交属性，快速为自己的小程序引流；从而通过用户流量赚取B端商家的钱；

1、流量获取的方式：

（1）小红花任务积分体系：老带新+好友助力裂变

（2）爱心公益助力裂变：爱心送书，建造图书馆

（3）砍价裂变：要请好友砍花

（4）拼团裂变：小红花开团，组队领好物

（5）大牌秒杀、商家赠送活动；

（6）社区互动：发布宝贝或话题、参与花园广场话题互动；

2、盈利方式：

（1）通过广告位和商家推广收费；

（2）引流到自己的电商购物业务，多享淘；

（3）赚取邮寄费用差价；

产品总结

    产品的用户增长，离不开社交；从产品的生命周期来看，享物说正处于一个快速增长期；在此期间，优化平台社交，提高产品的留存率，活跃率是该阶段的主要目标。

二、享物说的社交现状

    通过体验享物说（小程序）以及appStore中享物说app的版本迭代历史记录可以发现，产品在拉新、促活、留存方面做了很多动作，现有的社交活动如下图所示：

三、用HMW法分析：优化享物说平台社交效果

    社交：即人与人之间的交际往来，是一种通过某种方式传递信息、交流思想的意识。平台只有具备良好的社交属性，才能提高用户粘性，从而根据用户流量实现盈利。

    优化平台社交：即提高用户在平台之间的消息传递、思想交流即互动。所以就“如何提高用户在平台上的互动”为命题，利用HMW方法来分析并发散思维。

明确用户和问题

问题A、用户完成订单后，能够主动发视频或图片感谢赠予者；——主要分析该问题

问题B、花园成员能够主动私聊勾搭；

问题C、花园成员可以在圈子里群聊，分享各自的好物和心得；

......

HMW分析

以下就问题A做详细的HMW分析，分析如下：

四、需求提炼并确定优先级

通过以上HMW分析法得出若干解决方案，将该思路分类提炼成需求。

需求分组

    将以上的头脑风暴，整理并分组成三组：分别从引导用户互动、激励用户互动、改变互动渠道三个方向进行分组。

提炼需求

    根据以上分析结果，将以下需求进行优先级排序，并提炼出5条需求（标黄部分为提炼需求），纳入需求池。

需求优先级排序

涉及用户量大小和用户使用频率；开发难度和见效效果。分别用1-4数字衡量每个需求功能的得分情况，最终依据得分高低进行排序。

最后得出优先级：

KANO分析

根据KANO模型分析法，分析如下：

五、用户故事

根据需求池中的5个需求，描述3个用户故事，让同事更加理解需求价值！

故事一

用户：80后热心肠小姐姐

场景：我在享物说免费领的口红盒终于到了，享物说还真的是靠谱呢！

问题: 这个朋友还真是靠谱，她还有那么多闲置物品没出呢？不行我得想办法帮她快点出掉！不然又占地方又糟心的~

解决方案：将他的闲置好物分享到花园广场，提高曝光率！对他进行好评点评，提高他的信誉度，让更多的小伙伴相信他是个靠谱的好人！

故事二

用户：80/90后都市白领

场景：听说享物说可以处理闲置物品，还有快递上门取货！正好我有好多衣服不想穿，扔了可惜，送给需要的小伙伴吧！

问题: 小伙伴收到我的衣服了呢，不知道我的衣服她是不是合身是不是喜欢这种风格，我这还有好多呢，合适的的话一起打包送给她咯！怎么才能联系她呢

解决方案：这有聊一聊小窗口，快去联系对方吧~

故事三

用户：一个刚刚步入社会的95后小姑娘

场景：刚刚毕业没钱，只能随便找个便宜的毛坯房租了自己慢慢收拾咯！房子少个沙发呢~去享物说看看哪个小伙伴有没有闲置的可以分享给我吧~

问题: 这个沙发尺寸和我的房间尺寸不知道是否合适呢~，怎么联系对方确认一下呢?

解决方案：通过私聊入口，在下单之前可以和对方随时沟通交流！交流的内容，可通过微信通知推送给对方！