如何更有效地发现用户痛点？

本文讲的“痛点”，就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍，就是在产品中让用户抱怨、不满及让用户痛苦的点，是产品最需要解决的问题。产品的价值是能在某一方面解决用户的问题，在产品辐射范围内用户希望解决而未解决的问题就是用户的痛点。

为什么我们需要不停地寻找痛点？

因为用户需求和行业都在不断变化，过去被所有人“想当然”认为是痛点的属性，很快可能就不再是痛点，而这时在大多数厂商一窝蜂聚焦于“曾经的痛点”时，你挖掘了新痛点，就可能逆流而上。

大多数人的思维是“基于原有的问题，我的解决方案是对的吗？”——“如何比别人更好地提高性能？”

而“寻找痛点”则是考虑“我是否提出了正确的问题？”——“提高性能是不是一个好问题？如果不是，应该问什么新问题？”

所以，寻找用户痛点的过程，往往意味着“提出新的问题”，而不是“原有问题提出正确的解决方案。”

打造好产品的核心任务就在于找到用户痛点，那么，究竟从哪里开始下手呢？

一、深度洞悉用户需求

用户的很多需求，并不仅仅是表面上看起来那么笼统，有很多企业只做到满足用户的显性需求，但忽视了对于用户隐性需求的挖掘。

举个例子，对于洗衣店来说，最显性的功能就是“洗衣服”，但如果只能够为顾客做到洗衣服这个功能，店铺可能能够开下去，但是收益一定不会很好。有一家社区洗衣店发现原来小区里很多住户没有时间去将衣服送来，或者由于担心拿取衣服的繁琐流程，懒得过来洗衣服。在发现了这个更为深层次的需求后，店家开设了一个微信公众号，让用户可以一键预约洗衣，只要你预约了，店家就会与合作的同城快递联系，免费取、送衣，这样一来，用户洗衣的整个流程被大大简化，通常是下班回到家，用微信预约，然后很短的时间内，就会有快递员上门取衣，洗好后会根据预约的时间将衣服送来，这样，用户的深度需求被发掘后，其粘性也随之大为增强。

二、对用户痛点进行细分

用户的痛点，一定要有精度，不能泛泛而论。在这个时代，一个产品不可能让所有用户满意，只要能够满足核心用户的需求，那就足够有竞争力，我们不应该把精力过多的放在求全，而要更多的放在求精上。

拿小米的空气净化器举例，小米的空气净化器分为基本款和专业款，基本款侧重于净化pm2.5，专业款在此基础上，还能净化甲醛。两者的价格在同类产品中极具竞争优势，并且在外观设计上下了一番功夫，让人们在使用时会产生“物超所值”的念头，而且可以通过手机方便的进行操作，何时应该更换，在什么地方购买这类繁琐的问题，一键就可以搞定。正因为如此，小米空气净化器成为了同类产品中的销量冠军，这里面，价格优势的确很重要，但并非决定性。其核心竞争力来自于对用户痛点的精准分析。

三、向所有已知的产品质疑

很多爆款产品的出现，是踩着传统产品的肩膀来实现的。比如现在十分流行的一款保温杯，就是在质疑传统保温杯没有设计感、保温效果不好、带出去没面子等一系列问题，然后从多个角度出发，着力去打造一款更好看、更有社交属性的保温杯，最终大卖。

在正向寻找痛点受挫的时候，我们可以通过反向提问的方式，让现有产品的诸多缺陷，变成我们的机会，通常用户对这些缺陷要么早已习惯，要么就只是抱怨几句，而创业者需要做的，就是看到缺陷，并给出解决方案，最终打造出产品。

四、从用户主动性入手

总有些人，宁愿花钱，也要解决眼前的麻烦，来实现目前市场上还不能充分满足的需求。比如外卖，在没有美团和饿了么的时候，这个痛点早已存在，那时人们只能选择买方便面或者速冻食品，口味单一，并且还不够方便。有些人就宁愿打电话给附近的大排档，自己多加钱充当外卖费。

这个时候，用户因为时间成本而渴望的上门餐饮服务，就是一个刚性的痛点，一旦解决了这个痛点，那潜在的价值将不可估量，于是，一时间各种外卖类app风起云涌，一派欣欣向荣的景象。

很多人没有找到用户的痛点，并不是因为欠缺信息（比如不知道用户怎么想的），而是没有有效地利用已有信息。我们一方面要站在用户的角度思考，另一方面也不能仅仅流于表面，要从深度和精度上做文章，从用户的行为习惯中去分析，从已有产品的缺陷里找方案，

而如果你重新思考自己已经知道的，分析用户的每个动作过程，就会发现：痛点更容易找到！