产品思维第六课-认清人的本性，理解角色化生存

主题：集体人格，对集体的用户研究

集体

集体就是一堆角色，那么角色就是什么呢？

从小接触的就是角色化教育，比如作为一个学生，你要好好学习，比如作为父亲，要承担起家里的责任，这里就谈过孔子对中华民族的重要性：因为孔子给整个民族都写了角色说明书：君君臣臣，父父子子、夫妇，两千多年来，我们都是在使用孔子定义的角色来安放自己，来处理我们的关系。定规则的人自然就成了圣人。

那么为什么不同国家之间的文化差异会不同呢？这是因为大家的角色说明书不一样。

再讲一讲集体的概念，当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成了一个集体。

集体人格的产生过程： 

1.确定目标

2.建议恐惧的边界

3.放入清晰的标的

4.给予红利

5.不断重复

那么为什么企业要宣传公司理念，为什么学校有那么多规则？就是为了方便管理

用户体验

微信 张小龙：好的用户体验就是要做到自然。

自然和角色化是相反的，之所以角色化的东西要教，就是因为是反人欲的，而好的产品一定是顺应人性的，符合用户使用习惯的，比如iphone的滑动解锁不需要人教，小孩子就知道去滑。

人只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色，除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色话预期。其实之前的公众号火了一把，都是在为知识付费铺路。公众号利用文章，制造群体焦虑，给群体压力，知识付费就是在这种群体压力的背景下，对角色做了预期，所以人们才会愿意花钱来买课。

集体人格

有一次和钉钉app的产品经理交流，说钉钉反人性，pm说对，集体人格就是反人性的。因为集体中，大家都扮演着角色，角色要做的事一定是反人性的。

所以，如果tob的产品，要考虑集体的集体人格，共同记忆和核心观念。

如果做toc的产品，要抛开对个体角色化的刻板印象（例如作为母亲，她应该。。），把对方考虑成一个鲜活的人，去做用户研究，做教育也是这样，学习的过程要去角色化，比如学霸君就是做到了很好的去角色化，从定位上来说，很多学生有题目就是不愿意去问老师，宁可不学，也不肯问老师，学霸君就解决了这个问题，为学生自己解决难题提供了途径。

无效用户：不是目标用户，则为无效用户

总结

人是因为训练和压力才成为角色，集体就是角色的聚集。

做用户研究时要去角色化，不能想当然的“应该”。

作业：

我很擅长角色化生存，好学和给自己找事就是一个明显的品质，我也善于给团队洗脑，现在身边很多的人都被我洗脑来做产品经理了。

去角色化和别人真实的交流：不是很擅长，之前都是想着扮演好角色，但其实在亲近的人面前并不用扮演，最近正在尝试着去角色化的和人交流

拓展：

随着年龄增长，友谊越来越难以深入，很大一部分原因是因为大家渐渐的把自己塞进了角色的壳里，不会和其他人聊交心的内容，是角色之间的相互应酬，而不是真实人和人之间的交流。

为什么整片文章都好像在讲角色化的缺点，但在世界里大家都进入了自己角色呢？这是因为角色化之后，社会的运转会变的更有效率。