高难度对话 读书笔记4

假期轻松了几天后，继续回来读《高难度对话》的第二部分——工具篇。

有效的必备沟通工具有六个：视角、信任、本分、情绪、时间和尊重。今天先来说第一个——视角。

沟通的关键性的原则是，我们不能只用文本来进行对话，尤其是在对话已经变得艰难的时候。局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。我们需要通过对方的眼睛，来看看他们所看到的——不是为了要和他们看法一致，而是为了让自己可以理解对方。

艰难对话的过程中大家都不会舒服，所以需要把问题拿到台面上来，面对面地交流。面对面沟通提供了一个更好的机会，让我们能更准确地弄明白对方的观点。而且，要适应不舒服。不舒服应该是告诉我们需要面对问题的信号，而不是撤退或逃跑的发令枪。

所以，有了设身处地站在他人的角度去思考的意识，加上正视沟通中常见的不舒服之感，然后去直面和解决，有效沟通将不再是一个令人头疼的问题。