认真对待顾客

  对于进店的每一位顾客都要认真对待，你的态度决定着销售，热情的服务代表着品牌的形象，用良好的态度取得顾客满意。

  之前，接待过一位顾客，她进来跟我说:“我想给我刚买的外套搭件衣服”,她拿出来外套给我看，是一件藏青色的短外套，偏休闲的，于是我去给她挑了件卫衣，她穿上说:“搭着还行，你觉的我的外套买的可以吗，我怎么觉得比较难搭呢”我回答:“你的外套挺好看的，上面的刺绣蛮有特点，我看您喜欢休闲一点的，所以给您搭了一件卫衣，不难搭的”，顾客提出再试试其他衣服，就帮她选了3件衣服试穿，试过后顾客说:“都不知道哪件好看了，我也不会搭衣服”，我说:“我觉第一件卫衣吧，颜色比较衬肤色，款式你穿着也舒适，搭你那件外套是最合适的”，顾客说:“我也确实喜欢这个卫衣，本来想着搭不上衣服，就把外套去给退了”我说:“外套很好看，配我们这件卫衣更好看了”顾客笑着说:“你挺会搭配的，我买这件卫衣了”，后来这顾客成了老顾客，每次来都会带个朋友过来买衣服，并找我去接待。

  无论遇到什么样的顾客，都要认真对待，你的服务态度会给顾客留下印象，对于顾客的问题，我们要认真去回答，让顾客对你有认可。