定位为基础设施：读《零售的哲学》（二十二）

这一章节并不长，但是却很精华，综合提到了前面提到的几个点。

首先，一定是“站在顾客的立场上”，而不是“为顾客着想”，写到这里想到了招商银行的“因您而变”，确实将自己也放到了从属的位置；

其次，经营循环“假设——执行——验证”，其中的“假设”，也是因时代而变。一开始，客户期待的“便利性”，只是24小时营业，因而公司的口号也简单直接：“还在营业太好了”；但是，随着上班族更加忙碌，而且人口趋势的变化，顾客期望的便利也就有了延展；因而，深入思考自身可能带来的价值，定位转变为：“近距离的便利”——这个转变过程中，假设发生了巨大变化，是大的趋势性变化，和上一个章节有一脉相承之处，关于消费者心理，而心理的变化，基于人口趋势，贫富差距等等，也不是凭空产生的；

再次，这样一个理念，由于深深的切合了日本社会转变的现实情况，因而和员工一沟通，立刻获得了几乎全员的认可，这也就未来的“执行”环节打好了基础；

最后，是2011年东日本大地震对经营理念的考验。作者提到：

越是突发状况，企业越是能验证自己长久以来实践的经营理念是否正确。

因而，无论是：坚持开业，只要店面没有完全损毁；还是委托供应商24小时生产，从而第一时间将货物上架；还是竭尽全力将货架摆放等恢复原样，重整“购物环境”，从而让人安心（熟悉产生安全感，心理学），各种措施，都是在考验经营理念，以及日常的功课是否到位。所有员工能一起完成这样一次考验，获得社会的认可，也让员工真正认可了自己的价值。

随后，再进行银行和邮局等等业务，也就是顺理成章了。