再读《经营者养成笔记》（1）：创新与目标管理

感谢机械工业出版社华章经管的刘一一老师为我整理了6月19日讲课的速记。内容比较长，我分成三次发出。

大家好！我是中国尚和管理咨询有限公司总经理胡光书。受机械工业出版社华章公司的邀请，再一次和大家分享柳井正先生的《经营者养成笔记》。

上次我选择了九个要点，就是柳井正先生书里边所讲到的一些要点，和大家做了一些简单的分享。今天我想再聚焦一下，就是从创新和目标这两个角度跟大家聊一下。上一次跟大家做这个分享的时候是5月18日，在杭州，正好我在指导云集电商的时候，借用了他们的直播室。今天也是我在出差的途中，是在中山的广东美味鲜调味食品有限公司，也就是大家都知道的厨邦酱油，看到我的衣服和背后的这些产品可能大家已经猜到了。这次也是在出差期间，能够借用他们的有利条件，不然就得在酒店的客房里给大家做分享了，那个可能感觉有一些冷清。

  柳井正先生写《经营者养成笔记》的背景，我当时也给大家做过一个介绍，就是当企业达到了一定的规模之后，优衣库内部出现了一种大企业病，也就是大家形成了一种“白领根性”，就是白领症候群，或者白领的一种不良思维，也就是大家不再去关注公司高成长的目标，不再去挑战未来的目标。

所以，柳井正先生认识到这个问题之后，写了这本书《经营者养成笔记》。当时我们也介绍了，为什么叫做《经营者养成笔记》，一般从我们的说法来讲，说到经营者的时候都会指的是公司高层，尤其是最核心的那么几位老大们，董事长、总经理，或者说总裁、副总裁，这些高管们。但是，柳井正先生写这本书的目的是什么呢？就是希望所有的员工，包括优衣库全球各地的门店的店员们、店长们，这些基层的员工们也都能够具备经营者的意识。

那么，柳井正先生在书里边多次提到了德鲁克的管理思想。他本人也写过一本书，叫做《我的德鲁克流经营论》，也就是说，他认为他从事的优衣库的整个经营的过程是遵循了德鲁克的管理思想，不断的摸爬滚打过来的。所以，在他的书里边多次提到德鲁克的思想，以及原句引用很多德鲁克的话语。

我也借着这个机会再一次温习了德鲁克先生的几本书，尤其是《管理的实践》，以及《管理》的使命篇、实务篇等等。可以看到在薄薄的《经营者养成笔记》这本书里面很好的理解了，实践了，甚至提出了很好的实践方法，去践行德鲁克的管理思想，从而能够建立起一个企业的科学的管理的组织机制、体制、架构。

德鲁克，我们都知道他是20世纪，乃至21世纪影响巨大的世界级的管理大师，他在书里面极少用经营者这个词，用的全是管理者这个词，《卓有成效的管理者》《管理者的职责与使命》等等。为什么德鲁克要用管理者和柳井正要用经营者，柳井正既然是德鲁克的忠实的信徒，或者他的思想的践行者，为什么使用经营者这个词呢？我上次也给大家提到了，就是作为一个企业的管理者也好，作为一个企业的员工也好，一定要具有经营者的意识。所谓经营者的意识，也就是一个企业如何能够存续下去，能够持续为顾客提供价值。基于这样的一种思路去培养自己的经营者意识。所以说，每一个人都是经营者，这是他给这本书起这个名字的原由。

上次我分享了这本书里面，从我的角度提取的九大要点。其中第一点是关于背景和目的。第二，经营者和管理者的区别和关系。第三，柳井正先生提到了作为管理者必须要具备的四种能力，赚钱的能力，追求理想的能力，打造团队的能力，变革的能力，这四种能力。德鲁克讲要有五项基本活动，就是制定目标的活动，组织实施目标的活动，以及激励和沟通，也就是和部下进行激励和沟通，以及制定评价的基准标准，进行评价。第五项就是培养人。这和柳井正先生所提倡的四种能力是完全对应的，尤其是说制定目标这一块，包括柳井正先生所讲的赚钱的能力，也就是短期目标和追求理想的能力，长期目标。第四个关于创造顾客，这是德鲁克说企业的目的就是创造顾客。第五点就是关于目标，在这个方面两个人都提出了非常明确的思想和实践方法。第六点是关于创新。第七点关于责任，每个人都应该有自己的责任。第八个是关于建设团队。第九个是关于失败。那么，这是上次我们分享的要点。

今天我想稍微聚焦一下，着重谈两个要点，一个是关于目标的概念，一个关于创新的概念。

关于目标，主要从两个角度来谈。第一个角度，让组织的目标和个体目标不断趋于一致的这个思想。德鲁克在他的书里边提到说，让组织的目标与个体的目标不断趋于一致是管理者的根本任务。第二个意思，关于目标上两个人都提出要确立高目标。那么，高目标的概念和组织目标与个体目标一致的这两者是缺一不可的。

我们首先来谈一下确立高目标。德鲁克说企业一定要有高的目标。柳井正在理解这一点的时候，他提出来高目标是什么样的呢？说确立高目标，目的是逼迫自己打破常识，否定常规的做法。只有目标足够高，什么叫足够高呢？就是以你现在的能力，现在的经验是无法实现这个目标的。你必须为了这个目标去思考变革的方法、提升的方法，不断的去创新，去实现它。这是逼迫自己不断的去变革，不断去提升自己的能力。其次，他还提到共享目标，责任到人，这是我们上次在谈到责任的时候也讲了这句话。第三，既然是高目标，接受起来就有困难，只有反复传达目标，才能共享目标。

那么，我上次也提到，通用电气GE的前著名的杰克·韦尔奇老先生，上个月仙逝了，他说我一天到晚都在和我的高管们谈论目标，说的我都嘴干舌燥。说明这个高目标需要持续的去沟通、传达，才能够确立共同的目标。

那么，德鲁克在他的《管理的实践》第十一章是这样写的，他说任何企业都必须建立真正的团队，并且把每个人的努力融合为共同的力量。企业的每一分子都有不同的贡献，但是所有的贡献都必须为了共同的目标。在这个方面就明确了目标一定是共同目标。他在另外一个章节里边又明确了一定要提出高目标。还说企业绩效要求的是每一项工作必须以达到企业整体目标为目标。

所以，这就给我们提出一个课题，作为一个企业，既要确立高目标，又要让组织的成员，也就是企业的每一名员工，无论是高管，还是一线工人，我经常很形象的，很夸张的跟我的客户们讲，企业家们讲，哪怕他是一个保安，是一个清洁工阿姨，她也是你的一分子。她在工作过程中如何能够理解你的目标，并且落实到她的工作中去，这都是需要认真去考虑的。

大家是不是这样认为呢？其实你想一想，一个企业最重要的是安全，无论是企业经营的安全，还是企业财产的安全，都是非常重要的，安全第一。那么，一个企业的保安如何能够理解企业的经营的安全和他的关系，那就是每一天的安全是最根本的。那么，一个清洁工阿姨她是不是理解一个干净的工厂代表着一个企业的品格，代表着这个企业产品的品质的根本，立足之本。所以，从这个角度去理解，可能大家也就不觉得意外了。

说到这儿，我想大家可能都有一个困惑或者疑问，就是道理我们都懂，但是怎么样真正的让这个目标能够成为全员的目标。每一个层次又怎么样确立或者明确自己的目标是什么？找到一个自己合适的目标，又是和这个高目标相匹配的，又能够形成协作，也就是刚才德鲁克那句话所说的，每一个部门，或者个人的绩效都是为了实现公司整体的绩效和公司整体的目标这样一个目标上去。