【修炼本领】挑战1000／012扩大公开象限，让你获得尊敬和信任

哈喽，大家好！为了践行服务的人越多效能越大的理念，2021年在上，开辟一个【修炼本领】的专栏，主要是分享自己在读书写作，PPT演讲和领导沟通方面的一些学习、收获和体会，一共1000篇，今天是第012篇。

主题：扩大公开象限，让你获得尊敬和信任

有没有什么东西是自己知道，同时他人也知道的东西呢？这个东西我们把它叫做公开象限。

比如：性别，外貌，姓名等等

什么样的人公开象限比较大？

比如：公众人物，明星，政客等等

举例： 刘德华打保龄球是全亚洲冠军， 他有一次申请参加曼谷亚运会，被泰国拒绝。

由公开象限，潜力象限，盲点象限，隐私象限四块构成的沟通视窗，跟领导力有什么关系？

领导力的基础是要激发团队潜能，我们每个人在这个世界上成长的过程是公开象限在不断放大的过程。

所以如果我们知道人生发展的方向是要不断的放大公开象限的话，我们可不可以主动来做这件事？

怎么主动呢？

一是从隐私象限里边切一块出来， 里面有很多忘了说的，不好意思说的，可以告诉别人。

——自我揭示，利用各种场合，比如：聚餐，聚会，演讲，自我介绍，积极沟通，谈谈人生经历等等，人们喜欢一个人，都不是喜欢现在的你，而是喜欢一个立体的你，他知道你的人生从哪来到哪去，他会觉得跟你熟了很多。所以这些东西都叫做自我揭示。

二是从盲点象限里边切一块出来，最简单的就是问问别人。这个叫做恳请反馈。

举例：平安车险

平安车险在全中国占有市场占有率是50%，非常大的一个公司。

业务员：“你好，我们是平安车险，请问您对我们刚刚的理赔工作满意吗？”因为我想提高我们的服务质量，就配合他们答了一遍，打完一遍以后刚把电话挂了，过一会电话又响了，另外一个业务员问我：“您对我们刚才的回访工作满意吗？”大家要明白，如果你真的想要让你的公司的服务能够标准化，能够做到很好，恳请反馈是特别重要的。这个过程就叫做恳请反馈，他会不断地问客户说你觉得怎么样？你觉得好不好？哪不好？

举例：万科买房子

万科的销售真的很厉害，在楼市这么低迷的情况之下，他们还能够卖那么多房子。我在万科买房子过程中也受到过很大的震撼，第一天去看房子，一个女销售带着我们逛，然后挖出的特别好，言语特别的亲切，完全口语化，你听不出来任何背词的那种感觉，但是把所有的功能都介绍的很清楚，我印象很深刻的是走到厨房的时候，她说：“我们厨房的面积也不算特别的大，但是过年的时候，有三五个人也能转得开身！”

非常的客气，也不吹牛，那房子买完了以后，第二天我一个朋友说，我也跟你去看，我想看你新房子，我说行，去带他去看房子。这次女的销售员不在，换了一个年轻的男销售带我们看房子，这次把我震到了，为什么呢？这个男销售讲的话同样的亲切，自然，但是跟女销售一个字都不差，然后走到厨房的时候说：“我们厨房面积也不是很大，但是过年的时候，三五个人也能转得开身。”我当时我就震惊了。

所以自我揭示和恳请反馈，这样做你的公开象限会得到放大，当你的公开现象放大以后，你从过去的一个小白领有了很大的提升。

心理学家告诉我们，当你的公开象限放大了以后，你所收获的东西两样叫做尊敬和信任。

管理的核心驱动力是 “怕”，你用怕来驱动团队，那是管理，当你能够做到让员工尊敬和信任你，所以听你的话，这个行为才叫领导。

——人和人之间真正的尊敬和信任是来自我们有着足够大的公开象限。

举例：

很多党政干部认为只要有了权力，我就能够得到尊敬和信任，这不对。

权力只能够得到怕，不能够得到尊敬和信任。尊敬和信任来自于公开象限，就是你有没有做足够的自我揭示？有没有做足够的恳请反馈？当你的公开象限足够大的时候，你才有可能得到尊敬和信任，否则的话叫南辕北辙，根本做不到。

小结：

要想让你们的团队提高凝聚力，要想让你们的团队成员尊敬和信任，你要想办法跟你的团队成员一块放大公开象限，要找一些机会去自我揭示和恳请反馈。

举例：

夫妻关系，亲子关系，父母关系也都同样适用

——所以要想办法放大公开象限，这是人和人之间沟通的必要的一个交往。

小结：

所以一定要想办法跟对方把公开象限放大，这是沟通的一个非常基本的工具，所以跟员工谈心的时候，未必是只谈工作是最好的。谈谈人生经历，谈谈个人爱好，都有助于我们之间建立尊敬和信任。