一、什么是信息沟通
信息沟通过程是发送者将信息通过一定的渠道传递给接收者的过程，是涵盖发送者与接收者、信息内容、通道、反馈等多个要素，动态化传递和解读信息的过程。良好的沟通是一切活动的基础，良好沟通的关键是科学的沟通机制，准确的信息解码和畅通的反馈通道。
具体而言，信息沟通的步骤包含发送者、接受者、信息、反馈、情境、渠道这六个要素。包含以下几个步骤： 第一步，发送者将某些观点或事实进行描述和整理，成为可以传递的信息。 第二步，发送者运用语言或者行为，将信息进行加工。 第三步，信息通过某种通道从发送者传递给接受者，可能是直接或者间接的方式。 第四步，接收者由通道接收到信息，从内容来说可能是完整或者片面的。第五步，接收者将获得的信息通过自己的理解，进行解码，还原为观点或事实。 第六步，接收者根据他理解的内容，采取不同的言语或者行为做出反应。
用一句话总结来说，信息是沟通过程的内容要素，而信息沟通是仅仅围绕信息内容进行传递、解读和还原的过程，是简单纯粹的就事论事和信息传递。
二、什么是管理沟通
从上面的分析可以看出，信息沟通是一个从思维认知到语言行为，再从语言行为到思维认知的循环，其中包含着诸多环节。这些环节存在人为的编码和解码过程，而个体因为在认知、情绪、性格等方面存在较大的差异，所以会使编码和解码带上个人色彩，原本要传递的真实信息被人为地歪曲，造成信息失真，从而影响沟通目的的实现。
也就是说，在实际生活中，我们每天都有可能遇到一例因沟通而出现的误解、尴尬甚至是矛盾和冲突。在这个情境下，只单纯传递信息，往往只能实现一部分沟通目标，解决单一维度的问题。要解决全局性的问题，从更好纬度上探索解题思路，就迫使沟通主体将沟通引入更高的对话层面——人际沟通。
为了避免和减少上述情况的发生，人际沟通首先要对人进行层级和群组的划分，不同“群组”和“层级”，可能在沟通目标上的追求是不同的。不同“群体”之间为了特定的目标，借助于情境中的力量，利用场景中的“格局”，使用规则、资源、形象、话语与行为等，来传达主题想法和意图，达到求同存异、统一行动的目的——这就是管理沟通的真正内涵。
管理沟通包含以下五个要素：行为、人物、手段、场景和目的。从上述分析我们知道，它实际上包含人际沟通和信息沟通两个层面的内容目标。信息沟通前面已经提到，主要是就事论事，实现“知”；人际沟通是心与心、事与事的沟通交流，实现“明”；管理沟通，实际上就是把信息内容、人际关系与沟通参与者的综合素质结合起来，运用一定的组织、协调和控制手段，达成双方良好共识的过程，最终实现“通”。
三、沟通的几个关键点
（一）沟通是信息的传递与交流
沟通中传递的信息包罗万象，不仅包括一般事实，而且还包括思想、情感、价值观、意见和观点等。传递信息要完整，即既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度，只有这样才能达到有效的沟通。
（二）沟通成功的关键在于信息被充分理解
有效的沟通，意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。我们知道，无论多么伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解，都是毫无意义的。最理想的沟通应该是信息经过传递后，接收者所感知的信息与发送者发出的信息完全一致。
（三）有效沟通在于双方能准确理解彼此的意图
有效并不是要求对方完全接受你的观点，而是让对方完全明白你的观点。也就是说，对方可以只是准确地理解你所说的意思而不认同你的看法。沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，并不仅仅取决于沟通是否有效，它还涉及双方根本利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。
（四）沟通是一个双向动态的反馈过程
每天我们都在与他人进行各种各样的沟通，但并不能说每个人都是成功的沟通者，也并不是每一次沟通都能成功。这是因为沟通不是一个纯粹单向的活动，而是一个双向互动的反馈过程。每个主体单方面的接受信息，再结合自己的理解和现实情境给予反馈，这样一来一往多个回合之后，找到共同的利益结合点，各自做出让步和妥协，最终达成共识。
四、工作中如何做好管理沟通
（一）明确和简化管理沟通目标，合理化沟通诉求。
前面笔者分析了，信息沟通的目的是“知”，人际沟通的目的是“明”、管理沟通的目的是“通”。个人认为，良好的管理沟通首先要明确的问题是为什么而沟通，最终要达到什么目的，以及是否可以用客观量化的标准来衡量。这些问题最终还是取决于所管理群体的定位，也就是管理群体的自身属性、社会属性、社会价值分别是什么。有效沟通，就是通过沟通来实现管理群体的价值利益最大化。
比如说，我管理一家公益性中医针灸诊疗机构，就要以共同的愿景，吸引一群有技术且自愿做公益服务的人员，去更好的服务社会。所以管理沟通就是围绕怎样做好服务，提升技能上，员工之间的性格分歧，如果不影响服务质量和客户反馈，就可以放在次要地位去解决。将来读完索菲亚的心理学博士，毕业后开设专业的心理咨询机构，那就要把员工性格和服务态度问题纳入考核范围，作为一项沟通目标来衡量。
总结来说就是，我做什么，决定我是否对某一问题做沟通，以及怎样沟通。不同的价值背景，不同的管理目标，决定不同的沟通诉求。
（二）学会升维思考，纵观全局分析问题。
我个人对传统中医哲学非常感兴趣，虽然是学理科，但从高中开始就广泛涉猎中医、宗教、文艺、哲学知识。通过这些年的学习工作，养成了较好的思维习惯，在工作中遇到的各种沟通问题，基本上能把方方面面都考虑到，在具体问题上一般都是抓住主要矛盾，分析各自之间的相互联系，从根本原因上进行解决。
下一步，要进一步畅通内外部沟通渠道，制定更好的激励措施，动员大家畅所欲言，帮助管理层多角度全方位地获取真实意见和建议。一是通过在线留言板和诊疗评价单，获取服务对象的及时反馈，经过整理后在周例会上讨论评讲，解决问题；二是通过平时的不定期谈心谈话，和每月一次的的业务述职会，打破上下级管理关系和业务联系，加强成员间、部门间的沟通了解，提升员工对每个岗位工作的尊重，做好相互支持配合；三是建立项目全流程跟踪体系，询诊—就诊—回访—评价都有记录，保证有问题能立即得到处理响应；四是建立专家督导机制，急难险重的问题，及时移交督导组人员接诊处置。
（三）学会降维沟通，放低姿态赢得人心。
人与人之间，贵在真诚，实事求是。一个组织要实现管理价值，首先要实现每个成员的个人价值。简单说就是让每位员工有存在感，价值感。要实现这个目标，管理者就要在组织精神文化方面做好定位。有精神文化的组织才有生命力，员工才有方向和力量。作为一家公益诊疗机构，主要社会价值是提供公益健康服务。不求名，不求利，只为在医道方面一门精进，造福一方，所以是一个充满正能量的事业，有长远发展的事业，传承的是中华传统文化精神。
下一步，要进一步加强组织文化建设，营造“善、精、诚”企业文化定位，把组织目标统一到为人民群众提供更优质服务上去。一是管理者带领员工自觉向大医、名医看齐，学习董奉、华佗、张仲景身上的大家风范和道德品质，多仰望古人，少低头盘算，减少摩擦内耗；二是作为管理者要学会放低姿态，坚持从群众中来，到群众去，不要总是追求高高在上的领导身份，应该接接地气，融入员工集体，多观察了解，创造机会让大家脱颖而出，不断成长；三是少讲理，多用情，始终坚持共同目标，把个人发展与组织发展尽可能地粘合在一起，引导员工将个人价值的实现与组织长远发展结合在一起，出了问题主动担责，用实际行动来感化员工；四是坚持以情感人，管理者要把情绪掌控能力作为一项基本能力，加强学习和训练，把得人心作为一个追求目标，以文化育人，以情感留人，以技术教人，设身处地为员工着想。
五、管理者的境界是沟通的灵魂
综上所述，管理沟通其实是个很宽泛的概念，管人和管事往往无法完全剥离，问题解决之道也不是非A即B，可能还有C、D、E。这因为思维受限，往往就想不到，也看不到其他的可能。制度是死的，人是活的，作为管理者，要带领大家绕过沟坎障碍，避免频繁入坑，朝着正确的方向一直走下去。管理者是一个精神标杆，一面行为旗帜，一个力量源泉。我们不是救火队长，更不是监督员，身份定位一定要清楚。学会用科学机制来控制流程，用激励措施来规范行为，这样就可以放心地交出手中所谓的权力，让员工感受被尊重和信任。
做管理，其实是一个长久的修炼。在事中磨炼，修正自己错误的认知。第一步是把自己的心修好，什么该做，什么不该做，要学会放弃，懂得取舍。集中优势兵力消灭不利因素，团结一切可以团结的力量一致努力，用最大的回报犒赏奖励。做管理如同带兵打仗，管理沟通追求的应该是没事不找事，有事不怕事。
做管理，要坚决放弃二元对立评价体系，提升认知思维能力，学会求同存异，和而不同，统一目标，一致对外。管理者认知思维提升了，自然会把复杂的问题简单化，混乱的问题系统化，长期的问题阶段化。就像博弈一样，不仅能下好先手棋，还能提前布局好多步走法，把可能的情况都想到，自然把人和问题看得通透，根据内外部环境变化，及时调整战略。