2022-01-28成功的道歉长什么样？

今天的课程持续了3个小时。阿布老师和义生老师的付出，很让人感动。

        这种慢悠悠看似聊天的授课方式，给人留下足够多的吸收和沉淀的时间，加上伙伴们的热烈讨论，非常容易理解。阿布老师用足够多的事例，把抽象变为具体，使人容易理解。

        海底捞的成功道歉，全季酒店的失败道歉，滑雪孩子肚子饿的事件、上海石头阿姨的自私无理，武汉垃圾车运肉事件等。让我明白了道歉是一个更广泛意义的概念——不一定错了才道歉！会道歉的人是智慧的人！

    道歉的实质是承担情绪，也就是充分要理解对方的难处，与对方共情，并用真诚友善的语言表达出来，让对方觉得你的道歉真心实意，而不是敷衍塞责。比如服装导购员面对嫌衣服贵的顾客，如果导购说一千多不贵啊，甚至抛来不屑一顾的眼神，立马你都矮人半截，一种我没人家有钱的羞愧感袭来！是你，还会买这件衣服吗？

        平常我们对孩子的道歉就犯这样的错误，表面看着是道歉，实际上不够真诚，不共情，成了换种方式讲道理。孩子不愿意接受道歉，导致抗拒。

      成功的道歉必然是承担情绪，又承诺改变的。那种甩锅式的承诺，比如“我这样说你千万别生气”，这样看似真诚实则不负责任的态度，一定会引起对方的反感和抗拒。