意料之外

很多事情，只有经历过才会了解除了事情本身之外的东西，而这些东西，可能直接决定事情成败。这些东西可能是规定、制度、规矩，以及智商、情商等，其中尤以情商具有最大的灵活度和能动性，因而其特别重要。

为何说情商特别重要呢？简单来讲，工作事务可以分为必须办的、没法办的，以及可办可不办的。第一种，必须办的事务是工作人员的职责所在，不办则为渎职，这个是规定的。第二种，不能办的事务是依据相关规定、要求、制度等不能办理，如办理则违规，甚至违法，必然为办理者带来直接的损害，当然也是不行的。最后一种，可办可不办的类型，这时候，如果态度、语气等特别让人不舒服，那么人家何必为了你而不愉快呢？

事实上，除了特别明确的事务性工作之外，还有很多规则无法覆盖的工作。大多数时候，影响我们的既不是“0”型事务，也不是“1”型事务，而是那些“0.5”型事务。因此，能动性的情商则体现出巨大的价值。那么如何提高解决这些“0.5”型事务的能力呢？

从我的经历来说，必须要注意的有如下几条。首先态度要好，语气要诚恳。真正地尊重别人，别人也才会尊重你，进而帮助你。其次，明确你需要什么，并清晰地表达你的诉求。说明你是谁？你的需求是什么？需要对方做什么？第三，也是最基本的，保证自己信息的真实性，不出现误报、错报的信息。

当然，毫无例外地，我也是在踩着坑步步向前。这世上本来就没有一劳永逸的事情，“吃一堑长一智”，而经历才能真正告诉我们应该注意的事项，获得成长。