小结设计心理学系列书4本。《与复杂共处》说，复杂是不可避免的，关键是你怎么设计。《未来的设计》说，智能的产品不是说让产品可以自动的干嘛，而是让产品协作人干嘛；《情感化设计》大概是说，设计、产品都是3个层次吧，本能的，行为的，反思的。
以下是《情感化设计》的笔记。
1，产品设计得三个组成要素：可用性、美学、实用性。
2，一个产品的成功与否，设计的情感要素也许比实用要素更为关键。
3，设计得三个不同层次：本能层次——产品外观、行为层次——使用过程中的效率与愉悦感、反思层次——设计这个产品的合理性。在任何设计中，本能、行为和反思这三个不同的层面都是相互交织的，没有一种设计能完全独立于这三个层面之外。不过更重要的是，要知道这三个成分是如何与情绪和认知相互作用的。
4，情绪乃是认知的不可分割的必要组成部分。
情感的一种运作方式是通过影响神经系统的化学物质进入大脑的某个中央区域，从而修正我们的直觉、决策和行为。
情感系统负责做判断并帮助你快速便被周围环境汇中的利弊与好坏；认知系统负责诠释和理解这个世界；情绪是情感有意识的体验。
5，具有美感的物品能使你工作更有效率。
第一部分：物品的意义
第一章 有吸引力的东西更好用
1，美与功能之间存在什么联系呢？情感改变着人脑解决问题的方式，审美能改变我们的情感状态。
2，当人们紧张时，思路会变得狭窄，过分关注和问题相关的部分，不利于富有想象的思考，也不利于发现解决问题的新途径。当人们轻松愉快时，他们的思路更为开阔。
3，有吸引力的东西使人感觉愉悦，让人们更加富有创造力，尝试新的选择方案，易于发现问题的多种解决方法，因而能容忍小的困难，更容易克服碰到的问题。
4，美与功能的联系：涉及生物学、神经学、心理学，但不是建立在神秘主义之上的。
5，人类的感情、情绪、认知系统相互作用，互为补充。情感，包含情绪，是辨别好坏、安全危险的判断体系，它是人类更好生存的价值判断。情感系统还控制身体的肌肉，通过化学的神经传递元改变大脑的反应；此外情绪在沟通中也扮演重要角色，向其他人提供信号。
6，三种运作层次：本能、行为和反思
人类的大脑活动分为三个层次：先天的部分称为本能层次；控制身体日常行为的运作部分称为行为层次；大脑的思考部分称为反思层次。行为层次不是有意识的，例如钢琴家能够一边交谈一边演奏，有时候找不到自己弹奏的地方不得不聆听自己的弹奏以找回状态，此时反思层次迷失方向，而行为层次仍很好地工作。
7，关注与创造
负面情绪：感到焦虑或悲观，集中注意力于某个主题，关注细节，专注于当前危险，避免精力分散，逃生时主要由负面情绪发挥作用。易“一叶障目”。
正面情绪：肌肉放松，思路开阔，没有集中注意力于某事，思路容易被打断，易于接受新的想法，唤起好奇心，有助于激发创造力，大脑处于开放、高效粗恶习的状态。
情绪对设计的影响：如果产品非常有趣可爱，设计师不必大费周章，人们常常忽略它的缺点；当人们焦虑紧张时，要确保所有的任务指南都在用户手边，随时查阅，并且对设备的操作给以清晰明确的指示，设计师应该更加留心，更关注细节。
一个项目，进行头脑风暴过程中不允许批评，因为批评会让参与者感到紧张。一旦完成创意阶段，将idea转化为真正的产品时，团队需要集中注意力，注意细节，因此往往设置一个deadline，而且deadline的时间短于按部就班的时间，这是负面情感引起注意力集中所需要的时间。
在设计工程中，同时进行创造性思考和集中注意力需要技巧，比如利用声音效果，工厂平时工作赏心悦目，一旦出现问题，马上关掉音乐发出警报。高度焦虑会带来视野狭隘现象，处理程序要被设计得尽量减少创造性思考。
eg：剧院的所有门必须是向外打开，而且无论何时，门必须一受到推挤，就能够打开。
8，有准备的头脑
情绪、心情、人格和特质都是人们心理机制的不同方面，特别是心理和情感领域。
在本能层，全世界的人都差不多，但个体确实有差异。例如几乎每个人都恐高，但有的人过度害怕，有的人轻微害怕。行为层次和反思层次则很容易受到经验、训练和教育的影响，文化挂念在这里起到了很大作用。
第二章 情感的多面性与设计
本能层——初步印象，着重于产品的外观、触感等
行为层——与产品的使用及体验相关，涉及到产品的可用性，使用时带来的情绪
反思层——意识和更高级的感觉、情绪及知觉。随着文化、经验、教育、个体差异不同而变化。
1，三种层次的运用
真正的体验都包含了所有三个层次，很少只涉及单一层次，如果有特例，那最可能只涉及反思层。
本能层的设计，引起的反应是生物性的，最容易迎合人们，但不一定直接被用户喜欢，因为本能反应的个体差异很大，每个人都与众不同。能够满足广泛需求和喜好的唯一方式是设计各式各样的产品；另外一个重要因素是是否和情景相适应。
“需要”和“想要”的差别：需要满足人的实际需求，由任务决定；想要满足人的心理欲望，受限于文化、广告、眼光、自我形象等。想要比需要更强烈地决定了产品的成败。
eg:游戏市场的巨大潜力，人们玩游戏时不得不学习技巧和知识，游戏机对每一个人都有很大的潜在影响，这一点尚未被系统地研究出来。
本能层：控制台和键盘的物理外观，外观与用户相匹配。亲和、女性化、专业、面向文教市场等不同的设计方案。
行为层：注重内容而非技巧，用户不该花很多时间学习如何操作，而是琢磨如何掌控并进阶，享受乐趣，深入探索。
反思层：不同的游戏应该有不同的外观、不同的操纵方式和不同的广告及市场策略。车库的游戏像教练，展示维修手册和结构图；厨房的游戏与厨具匹配，是烹饪好帮手……
2，唤醒回忆的东西
庸俗的纪念品并非要仿冒艺术品，它们是用来怀旧的。它们是一种符号，一个能够唤起回忆、联想的重建线索。它们具有情感价值，它们会讲故事，而且是针对个人的。
3，自我感觉
通过情感、自豪和成就感，激发用户自我意识。建立产品与顾客的情感纽带，有助于推销商品。
4，产品的个性
情感品牌营销就是要建立与消费者的情感联系，赋予品牌和产品长久的生命价值。品牌全部与情感有关，而情感又跟判断相关。
小结：有吸引力的东西确实很好用，它们激起了积极正面的情感，使心理过程更有创造性，更能容忍困难。心理反应层次分别对应3种设计方式：本能的、行为的、反思的，每一层次在产品的设计、营销和使用过程中都同样重要。
第二部分：实用的设计
第三章 设计的三个层次：本能、行为、反思
人们对产品反应非常复杂，取决于各种不同的元素。有些元素与消费者无关，由设计者和生产者掌控，像广告和品牌一样影响；有些取决于消费者自己的个人经历。
1.本能层次的设计
本能层次设计的原则是先天的，和第一反应有关，不分种族和文化。本能层次，注视、感受和声音等生理特征起主导作用。如果遵循这些原则，即使是非常简单的东西，也会很有吸引力。
如果为了反思层而设计，精于世故，那么设计就容易过时，因为这个层次对不同的文化非常敏感，容易趋附潮流，不断变化。
2.行为层次的设计
1）良好的行为层次设计的第一步，了解客户如何使用产品。
产品研发的两种模式：改进和创新。
改进的一般方式：观察客户如何使用现有产品，发现问题，加以改善。通过训练的观察者长春可以指出连体验者本人都没有意识到的困难和解决方法。产品设计的真正挑战在于：了解用户那些未被满足和未明述的去求。
2）一个好的产品能让使用者理解并很好的使用。理解的重要组成部分来源于反馈，设备需要不断给予使用者反馈。
小提琴容易理解但难使用，仍然喜爱是因为我们没有找到其他可替代的东西，另一个原因是演奏的结果非常可贵。
可实用性是一个产品的关键检验，是孤立的，没有广告或商业资料的辅助。
3)优秀的设计师会在乎产品的触感
4）好的行为层次设计应该以人为本，设计始于对用户需求的了解，对用户行为进行研究之后获得了解，快速做出MVP，进行测试。
3.反思层次设计
1）先进的科技是搭载情感的平台，而不是搭载功能的平台。产品不仅集合功能，更应满足人们情感需求，其中最重要的就是建立自我形象与社会地位。
2）绘画的价值远不在于美观，还与拥有或观赏者所带来的反思价值有关。
3）反思层次设计的本质：一切尽在观赏者心中。
4）反思层的策略：威士忌商家通过提高它的价格来提高它的销量；餐厅提高订座难度或入会难度来增加人们对它的渴求。
4.团体成员设计还是个人设计
设计-测试-再设计，这套谨慎的设计流程是针对行为层次的设计——如智能产品。完全以用户为中心的设计，也可能遭到摈弃，因为缺乏艺术性。
对最终产品始终又一个清晰概念并保证按此概念进行产品开发的单个设计，是对本能或反思层的设计——如电影。
第四章 乐趣与游戏
1，以乐趣和愉悦为目的的物品设计
人类的适应性行为：人们往往比较少注意熟悉的事物，无论是对他们拥有的东西或是对他们的配偶。适应性对设计工作而言是一项挑战，人们厌倦了某件产品时，会购买一件新产品。
经得起时间考验的音乐、文学和艺术品，是因为它们有丰富而深刻的内容，在结构上有丰富性复杂性，每次体验都有一些不同的东西可以领略和体会。
一项设计在长久的熟悉期过后，仍可保持吸引性：那件物品必须丰富而复杂，其组成要素之间可以产生永无止境的交互作用；观者能花时间对这种交互左右进行学习、分析和思考。
2，音乐和其他声音
人们对节奏和韵绿、旋律和曲调的反应是发自本能且持久不息的，在所有的社会和文化中都是如此。
音乐当中的许多反应是在本能层次上与生俱来的，整个大脑都参与其中——感知、行为、认知和情感：本能的、行为的和反思的。
音乐是一种微妙而潜移默化的提升我们全天候的情感状态的强化剂。这就是它永远存在的原因。
噪音是情绪压力的一个巨大来源。
3，电影的诱惑
导演为了操控我们的情感使用一些技巧：从高处俯拍，场景中的人物会缩小一些；从低处仰角拍摄，演员们则会显得强大而气势雄伟。
心流状态：特殊的、超然的意识状态。在此状态中，你只能感知到当时的时刻、当时的活动和极度的快感。促使心流产生的条件包括，不分心、活动的步调正好与你的技能相匹配，它的难度稍微高于你的能力。
第五章 人物、地点、事件
你对产品或服务的概念模型和你接收到的反馈，对建立和维持信任至关重要。
信任必须由经验获取。
越多的人负责时，安全性越可能会降低：信任阻碍的工作。
情感交流，联系无间骚扰不断：一个人的保持联系同时也是对另一个人的干扰。
人们感知到危险，并产生负面情绪和焦虑后，注意力的范围会变窄，并且变得高度集中。在感觉不到焦虑时，人们就会容易被干扰，不断地转移注意力。
不断转移注意力是一个优点，尤其是在社交互动中；但是在机械的世界中，它却很危险。
大部分现代化科技实际上是社交互动的科技，是信任和情感联系的科技。
与世界各地朋友进行互联网的交流，妨碍了每天正常的社交互动，我们可以从两方面入手：一方面接受干扰成为生活的一部分，另一方面，我们要学习限制自己的社交互动。
第六章 情感化机器
脸部表情和身体语言是机器人“系统意象”的一部分，帮助人们对机器人产生清晰的概念模型。
机器人所需的情感不一定是照搬人类的情感，而是一套符合机器需求的情感。
如果机器需要跟其他人、动物、机器互动，它就需要表达自己的情感状态，同时还要可以揣摩和它互动的人和动物的情感。
一个由环境与机器人组成的丰富生态系统，机器人可以通过无线方式与其他机器人进行交流。
机器应该能够展现自己的情感，这种情感必须是真实的，是机器人内部状态的直接反应，让我们可以更好地与其互动。
自豪感可以让机器人有动力学习。
测谎仪的运作模式，其实就是情绪探测仪。测试心跳频率，皮肤传导等。
第七章 机器人的未来