如何和四种不同性格的客户沟通

红色

      红色你体验为导向。

      一般网购都会这样来咨询，“亲在吗？”“嗨！你好，亲爱的，你们家的衣服好漂亮啊！”他们一般会发一些表情符号，比如笑脸、拥抱、玫瑰、亲嘴等。

      遇到这样的人，我们一般可以判定他们红色比较多，红色需要赞美和认可，客服应该多赞美买家。比如“这件衣服穿在你身上一定非常好看”“看到你发来的亲嘴，我今天心情突然好多了”“我觉得你很好，特意向我们的主管申请帮你开通个VIP会员，我们可以给你送你一份，精美的小礼品，感谢你对我的支持”。

     多夸奖多赞美，多给他一些特权，基本上就可以搞定他们，如果客服的内功比较深，还可以给他，推荐其他关联产品，提高我们的客单价。

蓝色

     蓝色会注重细节，注重完美。

     他们一般会这样咨询我们的客服，“请问这件衣服是什么面料的？”“请问这个面料会不会褪色？会不会缩水？”“请问拉链在背面还是在侧面？”请问你们家照片为什么没有拍全身的？“请问......

     对此，客服要有很强的专业知识，能够耐心地解答他们的疑惑，不能操之过急。只有如实回答买家的问题，让他们满意了，他才会购买，针对蓝色我们对客户的要求就是，专业耐心。

黄色

     黄色以目的为导向。

     一般会一上来就发一个产品的链接，然后这样咨询我们的旺旺”这件衣服多少钱有没有货“”什么时候发货，能不能便宜或者能不能包邮？“

     遇到这样目的性很强的黄色买家，客户就要尽量少和他们亲热，少和他们说一些废话要直奔主题，这些买家如果提出一些要求在我们能力所及的范围内，要尽量满足他们，应尽快促成成交，不要绕弯子。

      如果他们的需求达不到满足，可能就会到别的网点去购买了，最重要的一点是答应皇子的事一定要做到，否则任何解释都没有用，他会把我对我们的信任降到冰点。

绿色

       绿色最容易被客户牵制。

       客户说什么客户推荐什么，她们就可能买什么，他们经常会不知道买什么颜色什么款式，客服要注意，凡是在店铺停留时间长的人，性格中的绿色就比较多。

      我们要主动和他们说话，主动推荐给他们产品，而且能劝他，再给家人买一套最好，他们往往会最容易被营销的，也是最忠实的买家。