学习分享第十六天，SFBT基本功之一:倾听

出租耳朵 品味声音。

倾听是建构解决之道的基础，万丈高楼平地起，倾听理解是地基。

生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角。

倾听的“二八"法则:在沟通中，百分之八十的时间用于倾听，百分之二十用于发言，而在这百分之二十的时间中，百分之八十的时间用于提问。

倾听的态度:接纳、末知、欣赏、好奇。

倾听的四不原则:不预设、不评判、不建议、不指导。

倾听的重点:

1、听出当事人在乎的是什么？

2、听出当事人期待的是什么？

3、听出当事人曾经为此付出的努力有哪些？

4、听出当事人的优势力量。

倾听的五个层次:

最低层次:听而不闻

第二层次:敷衍了事

第三层次:选择地听

第四层次:专注地听

第五层次:同理心地听

倾听的回应:

一般性:点头、微笑、好、嗯等。

明确性:紧接着当事人所说内容发言。

如何实现高层次倾听？

理解和尊重

避免先入为主，过早下结论。

如镜子般表现及时给予反馈。

通过非语言行为营造氛围。

细心观察说话人声调和肢体语言。

必要时保持沉默。

倾听是送给别人最好的礼物。