百日成长第五期《中庸》

百日成长第五期《中庸》

7月26日  第一课

《中庸》作者子思承接的是孔子的思想，被称为是孔门心法。子思是孔子的嫡孙，也是孟子的老师。宋代朱熹将《中庸》《大学》《论语》《孟子》合成为四书。朱熹建议我们先读《大学》定其规模，次读《论语》以定其根本，次读《孟子》以观其发越，次读《中庸》以求古人之微妙处。由此可见《中庸》是四书中最有深度的一篇。把《中庸》和与客户的基础点放在一起，有两点原因:

1.提升智慧。能够恰到好处的处理我们与客户的关系。

2.赢得信任。既能拿下今天的订单，又能和客户建立持久而良善的关系。

对《中庸》的解读:

1.不偏之谓中，不倚之为庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理。中庸指的是把握事物的本质和规律，才能不偏不倚、不左不右、中正平和的待人接物。

2.中的本质是什么？喜怒哀乐之未发谓之中，所谓中，是当我们在产生喜怒哀乐情绪之前的状态，也就是回归到了我们的心之本体。偏倚是有所染浊。不在好名、好色等相上方见得偏倚。中即是天理，天理即良知。中，也就是良知之本然状态，它原本都在我们每个人的心中，圣贤不多一分，百姓也不少一分。

3.如何才能做到中庸？

我们为什么会有所偏倚呢？是因为我们内心深处那些不好的过度的欲望还在。自私自利、好大喜功、欺上瞒下，它们污染了我们原本清澈的良知。不把这些贪欲的病根找到，并且彻底的清除出去，我们才能逐渐的恢复到未发之中，也就是良知之本然状态，才能体会到真正的中庸，那就是——当行则行，当止则止，当生则生，当死则死、心静如水、良知清澈、临事不乱、应变无穷。既能一掷决生死，又能一笑泯恩仇。

阳明先生通过龙场悟道，恢复到了圣贤的中，便能发用圣贤的庸。有一颗纯乎天理的心，就必然能呈现无上的仁爱，无量的智慧，无限的胸怀和无穷的能量。我们有怎样的中，就能呈现怎样的庸。当我们挑着客户喜欢听的话，就已经不是中庸了，从表面上，我们让客户觉得欢喜，但事实上，这样做是有成本的。它让我们的语言掺了水分。降低了客户对我们的信任，更是破坏了我们自己的心。因为从根本上，我们与客户的关系取决于我们自己是谁。我们心的层面有多高，客户对我们的信任程度就有多高。子曰:道不远人。中庸就在我们身边，中庸可学而至。

中是良知之本然状态，庸是人生之自然展开，依良知而行才是中庸。

没人拒绝你真诚的对他好。

第一个客户接触点:眼神

提升眼神竞争力——

方法:每天记录对客户好的三个好念头。

心法:在起心动念上就对客户好。

如何赢得客户？

答案是——客户接触点。

有人与人链接的地方，就有心与心链接的机会，由此产生信赖，从而赢得订单、赢得客户，最后赢得客户的信任。在100天中，将客户接触点分为四大板块，八大类，二十四小类，最后分为72个点。从客户邀约到客户进门，直到客户离开，涵盖着客户整个业务流程。

人与人眼神的交流就是接触点。而且很可能最关键的接触点。

要创造流连忘返的客户体验，除了用手，用脑，还必须要用心。

如何才是用心呢？眼神是心灵的窗户，所以一个人有怎样的眼神，就有怎样的内心世界。也就是说，一个人的眼神泄露了他心中的秘密。从服务生的眼神就可以判断其所在单位的服务品质。拥有一双清澈的眼睛，一颗干净的心，真诚待人，是最强的眼神竞争力。

我们每个人都具备与生俱来的感受和分辨他人眼神的能力。我们如此，那些见多识广的顾客更是如此。他们更能通过眼神窥视我们心中的秘密。如果你对顾客虚情假意，你的眼神会出卖你。你的眼神，直接将你的心思泄露出去。一句话，眼神就是竞争力。

如何提升眼神竞争力呢？

眼睛是心灵的窗户，心灵是眼神的源泉，因为心中有力量，所以眼神自然就有能量。

如何让这颗心有力量呢？

方法:观照自己的念头。

如果让客户把不需要的东西买回家，你的恶念自然会从你的眼神中自然流露出来，稍微有智慧的客户都能注意到。带着对客户的关爱，心中会升起该如何帮助到他呢？这样的关爱同样也会通过你的眼神流露出去。一个值得客户信任和尊敬的人，他们的眼神总是温润而有力量。你的温润而有力量的眼神，客户一定能察觉到，更重要的是在起心动念上对他人好这是人生成功的重要准则。因为命运就藏在念头里，成功也藏在念头里。念头好了，你的语言行为就一定好。因而必定赢得更多客户的信任，你也能赢得朋友的信任，更会赢得家人的信任。生活在信任和被信任的氛围中，那该是多么美好的事情！正所谓有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。

提升眼神竞争力的方法是——

一天之中你心中会升起对客户好的念头，挑出三个对客户好的念头记录下来，一个星期回顾一次，看自己成长的足迹，你会很高兴，你的顾客会更高兴。

提升眼神竞争力的心法是——

在起心动念处就对客户好，你有这样善良的念头，在你的眼神中一定流露出善良的光彩！

作业:对你即将遇到的下一位客户无论他是谁，都在心底真诚的祝福他:祝他幸福！祝他成功！一天结束后，让你的同事给你反馈一下，你的眼神有了怎样的提升。