从心底希望顾客高兴

　　所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则经营的基础就是“一切顾客为中心”

　　这些话我们平时经常听到，但是我希望大家对此不要仅仅停留在字面上的理解！因为，如果不能深入理解这些话的含义，那么即使接触到了这些话，在厚道工作岗位后，也会瞬间就将它们忘得一干二净，依旧根据自己的方便与否去经营。

　　这绝对不是用华丽词语堆砌而成的供大家轻松喊几句的口号，我们必须在所有经营环节彻底贯彻执行。

　　所谓彻底贯彻是指必须由始至终认真执行，因此，在商品的企划阶段，我们就应该抱着赢得“顾客满意的笑容”这一愿望开始进行企划，我们就应该抱着赢得“顾客满意的笑容”，始终不做任何妥协。店铺也同样要为赢得“顾客满意的笑容”而不懈努力，力争创造最好的购物环境。

　　“一切以顾客为中心”就是要将这种工作态度贯彻到各个部门，各个岗位。

　　当被问到“公司到底是谁的”这一问题时，正确的回答应该是“公司在本质上是为顾客而存在的”。

　　MBA的教科书中的也许是“公司是为股东而存在的”，这是本末倒置。

　　此外，“公司是为员工而存在的”这种看法也是同样是本末倒置。

　　公司是依靠顾客支付的钱款来维持的面对顾客，“为了我们公司股东的幸福，请您购买我们的服装吧”“为了我们幸福，请您在我们这里购买服装吧”之雷的话你能说的出口吗？水都只等着实在太可笑了。

　　必须一心一意地为顾客着想。只有坚持一切以顾客为中所获得的硕果，最终也将让我们的股东和员工幸福。

　　三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容

　　要想让顾客满意，就必须注意一下三个要点。

　　第一个要点是“必须让给看感到惊喜”。

　　怎样才能让顾客感动，发出“这是我还从未体验过的，太棒了！”“居然可以这么细致周到！”之类的感叹呢？我想我们必须对我们自身的职务去思考。

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