从心底希望顾客高兴

  所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则经营的基础就是“一切顾客为中心”

  这些话我们平时经常听到,但是我希望大家对此不要仅仅停留在字面上的理解!因为,如果不能深入理解这些话的含义,那么即使接触到了这些话,在厚道工作岗位后,也会瞬间就将它们忘得一干二净,依旧根据自己的方便与否去经营。

  这绝对不是用华丽词语堆砌而成的供大家轻松喊几句的口号,我们必须在所有经营环节彻底贯彻执行。

  所谓彻底贯彻是指必须由始至终认真执行,因此,在商品的企划阶段,我们就应该抱着赢得“顾客满意的笑容”这一愿望开始进行企划,我们就应该抱着赢得“顾客满意的笑容”,始终不做任何妥协。店铺也同样要为赢得“顾客满意的笑容”而不懈努力,力争创造最好的购物环境。

  “一切以顾客为中心”就是要将这种工作态度贯彻到各个部门,各个岗位。

  当被问到“公司到底是谁的”这一问题时,正确的回答应该是“公司在本质上是为顾客而存在的”。

  MBA的教科书中的也许是“公司是为股东而存在的”,这是本末倒置。

  此外,“公司是为员工而存在的”这种看法也是同样是本末倒置。

  公司是依靠顾客支付的钱款来维持的面对顾客,“为了我们公司股东的幸福,请您购买我们的服装吧”“为了我们幸福,请您在我们这里购买服装吧”之雷的话你能说的出口吗?水都只等着实在太可笑了。

  必须一心一意地为顾客着想。只有坚持一切以顾客为中所获得的硕果,最终也将让我们的股东和员工幸福。

  三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容

  要想让顾客满意,就必须注意一下三个要点。

  第一个要点是“必须让给看感到惊喜”。

  怎样才能让顾客感动,发出“这是我还从未体验过的,太棒了!”“居然可以这么细致周到!”之类的感叹呢?我想我们必须对我们自身的职务去思考。

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