产品的后台就是一线的前台

该文章写于2014年8月

这段时间重点推进微助手的三合一以及工作流和移动产品后台管理部分的交互优化，有几点感触频深：

一、被忽略的后台

1、产品经理（无论是ERP的还是有移动互联网背景的）都会惊人一致的自动忽略产品后台的易用性，这个惯性好大啊！

2、问及原因时，得到的回答往往是：后台有什么功能，不就是设置一下系统参数吗？需要什么体验啊？好多功能一个客户就只用一次，需要做那么好吗？……真是这样吗？！

3、看了一些产品的用户故事及设计文档，一线这个角色经常是看不到的，或是篇幅最小的……

二、功能导向严重

1、目前几乎所有的产品后台界面都是功能导向型的，一打开后台，林林总总的配置功能看得你眼花缭乱，各个子系统的，各个模块的，加起来没有一百项也有几十项，比如新增客户，产品授权，用户授权……等。真心佩服我们的一线顾问！？

2、产品经理在梳理后台功能时，会自动转换成功能视角，这时眼里就只有参数或数据了。在这两周的梳理中产品经理最纠结就是用户故事不就是功能，功能不就是用户故事吗？比如新建一个客户，你说是用户故事还是后台功能？……

三、一线是产品的第一个用户也是最重要的用户

1、一线是第一个拿到产品的用户，第一个安装产品的用户，第一个配置产品的用户，第一个推广产品的用户，第一个更新产品的用户，第一个升级产品的用户，第一个出运维报告的用户……

2、我们期望每个产品都能大卖！每个地产商都来买，每多一家客户，安装——配置——初始化——测试——上线——推广——更新——升级——运维等工作就都要做个遍，几千家至少就是几千遍！如果每个环节均能提效10%，那都将是一笔谁都不忍忽视的成本！

四、借一线的眼睛看后台

1、产品后台设计一定找到一线的种子用户，以安装——配置——初始化——测试——上线——推广——更新——升级——运维等工作为主脉络进行用户调研与分析，理出业务流程全景图、用户故事以及信息架构等内容。

2、以产品使用的不同周期的关键任务为核心，以最小代价最快速交付为目标，进行任务交互设计，用最好最直接的方式完成任务。

3、仅有好的产品还不够，一线需要的是实战！这时就更加需要与一线共同进行产品试点，共同整理出产品的业务梳理指引+产品配置指引+配套工具（模板）+配置案例说明+常见问题库等。

产品的后台就是一线的前台，不要总是把后台做得像C/S的产品一样，要像做互联网产品一样做企业管理软件的后台，因为他直接影响着系统的交付、使用的效率与稳定性，是企业管理类产品的核心竞争力之一！