【547→沟通】脱不花沟通11

安慰

安慰要的是同理心，而不是同情心。

安慰=轻度介入+提供支持。

安慰是一种相对被动的沟通，

在职场上，自由当别人需要我们的安慰的时候，

我才能提供安慰。

轻度介入：温和、有节制的力量传递，不能太主动、太强势。

支持1：情绪支持，转移注意力。

支持2：提供同类经验。

批评

批评不是责备，而是刷新。

批评不是告诉他哪错了，

而是告诉他怎么对。

批评不是让他服，

而是让他好。

批评五步法

第一步，控制环境

事情发生之后，第一时间批评，

一对一或极小范围内批评。

第二步，定义问题

开门见山，今天把你叫过来，

是有件事想和你沟通，谈谈。

0）我对你的什么行为不满意？

1）当时发生了什么？

2）你怎么看这件事情？

3）在这件事情中，你都试了一些什么办法？

4）如果想达成你的目标，我可以帮你做什么吗？

5）还有其他什么吗？

第三步，刷新动作

重要的不是怎么不对，而是怎么才能对。

第四步，设定反馈点

做对了，正反馈；没做对，做辅导。

第五步，完成重启

让其带着目标走，而不是带着批评走。