2019-06-24

【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/6/24

[学习内容]：质量免费

[学习笔记]：

1.质量教育

有些人对学习任何能使他们改变的东西就是不感兴趣。因此，质量教育必须很明显地导向于产品、服务和客户。

质量教育有下面3种基本形式：

1.使大家熟悉质量的观念和程序、产品的问题以及客户的期望。

2.直接对焊接、旅客行李、计算机程序设计、电话应答、程序书写等明确事项进行技术改进。

3.在低层维持一张持续却集中的质量构想沟通网，用来提醒大家，使质量成为大家时时刻刻都有的思想。

2.质量改进

消费者事务

客户的种类有两种：业余的和专业的。业余客户是没有组织的，并且是个别采取行动的；至于专业的采购代理，则是为公司做事并且有该公司的支持。这两种人都需要同样程度的保护，应该让他们都能够接触到与他站在同一立场的人。

客户应该百分之百地得到我们所答应要给的东西——干净的房间、热咖啡、没有气孔的铸件以及乘滑翔翼到月球旅行等。不管我们答应要给的是什么，我们都必须做到，而且要做得很好，否则，我们的诚信制度就不是真的。

消费者事务具有3个基本的行动阶段：

1.预防：包括跟踪、记录公司的广告宣传；采取肯定的行动来为客户提供信息，并指导客户使用产品或服务；建立早期的预防系统，以便监测任何可能发生的问题；实施一套有力、独立而客观的质量管理系统。

2.认知：创立“收听站”，以便客户能够找到你，告诉你他们碰到的问题——不管是用信件、电话、回邮明信片还是其他任何方式。回复则必须在24小时之内完成，这样你跟客户的沟通便开始了。如果你一开始就能够仔细倾听客户的抱怨，那么，几乎所有的抱怨都只需要一次接触便可以处理。

3.改正：要尽快使客户的抱怨得到完全的满足，除了在最特别的情况之下，消费者是不想砸了你的公司的，因为我很少听到有人说过要这么做。把这个世界砸烂要比为了几块钱而跟一家大公司斗争要容易得多。

消费者事务基本上都是专业的质量管理和常识。每一位负责消费者事务的人都应该把这一金科玉律贴在桌子对面的墙上。

3.产品安全

要怎样才能够使你的产品不会伤害到客户或其他人？你要通过有计划的审核设计、确立产品合格标准以及质量控制来防止这一类问题的发生。

你要记住一件事情：每天都有数以百万的产品被生产出来，而这些产品都没有达到跟人家对簿公堂的地步，除非你践踏人们，人们所要的不过是他们的权利而已。如果你践踏他们，他们便会报复，而他们的报复很可能会成功。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：

人们会下意识地阻挡自己智慧的成长，会倾向于依赖陈旧的老生常谈和习惯。一旦人们到个人能够跟这个世界轻松相处的年龄，便会停止学习，此后的余生，脑袋便只是空转而已。