2020-03-05

1.改善的理念认为，通过大量的微小的改进，可以为企业带来巨大的进步，从而在竞争激烈的市场中生存甚至胜出。

2.改善要以过程为导向，只有完善了过程，才会有更好的结果。改善还要以顾客为导向，只有服务好顾客，给顾客更好的产品和服务，公司才会有更多利润。

3.改善要让全体员工参加，上至董事，下至最一线的员工。因为有些问题，只有最一线的员工才最清楚。而且行动会改变态度，参加到公司的改善计划中，会让员工对公司更有归属感。而董事参加改善，可以增加对整个公司的了解。

4.跨部门协作改善，要把流程中的下一个部门当做自己的顾客，把自己部门要解决的所有问题，解决在自己手上。同时要多交流信息，把信息交给更加需要它的部门。在沟通的时候，通过多问“为什么”来找到问题的根源。而图表可以给我们更加可靠、更准确的信息。

现在的企业都知道，创新技术可以为企业带来更大的竞争力。而本书的作者认为，改善的作用同样不容小觑。如果可以同时拥有创新和改善两大优势，那企业就会拥有更强大的生命力。