作者：Anita
最近有件事，让我不自觉地想起了农夫和蛇，东郭先生和狼……
我很关注的一个学生——刚来两个月的新生，积极认真，爱学。
作为老师，我很是喜欢，觉得遇到了可教之才。
所以，对于他的妈妈，我也是爱屋及乌地宠溺：
她半夜语音通话询问孩子能否跟上，我不顾自己的孩子已睡，压低声音耐心解释半个钟头；
每次课后，一直给满肚子怀疑孩子跟不上的家长吃定心丸……
自认为自己的沟通工作，谈不上感天动地，也该能感动这位家长了吧～
然而就在前天，就是这位日日跟我沟通交流的妈妈，居然因为我中午午休时间选择去吃午饭，没有陪她尽情地沟通，而含泪控诉我“不尊重她”，甚至愤然退学了！
独留我孤单怀疑自问：哪里就不尊重了呢？
回顾整件事情，我发觉自己忽略了一些细节，导致今天这糟糕的结果。
一，没有察觉家长的不信任。
这个妈妈每次下课来接孩子，都是以“挑刺”的口吻对他的孩子说话：
“是不是又没认真听？”
“老师，他是不是可笨了？”
……
当时，我只以为家长是对孩子要求过于严苛，事后再思量这些话，表面上是对孩子说，其实，是家长对于整个教学安排的不信任的体现。
怪我太大意，太自信了，以为是家长对孩子的不了解，不信任，回头再看，这些是针对教室的，如今后悔已晚，我只能尽量反思。
二，行动有余，而话语不足
对于这个孩子，我一直有信心，我告诉过这个妈妈：
他可以学的很好，家长只需要把心放在肚子里，把一切交给时间。
之后，我一直在课堂上鼓励表扬孩子的细小进步，让孩子保持好的学习劲头。
我单方面地以为，这就足够了。
却忽略了一个事实，家长还没有跟我建立信任，她看不到课堂，她需要更多的“反馈”。
针对这种“疑心重”的家长，很多时候，需要多跟他说说孩子课上的表现，让她安心。
三，对待“事多”的人，拒绝要委婉
我是个比较有界限的人，面对别人越界的时候，很多时候，我会直接拒绝。
当然，熟悉我的人，不会觉得有什么问题，他们了解我的处事风格。
但是，在面对那些不了解，甚至是不信任我的新生家长时，有时拒绝他们的“越界”行为，需要更委婉，也就是既“合情又合理”。
比如，这次的这个妈妈，她想在午休时，占用我的用餐和休息时间，我直接表明不可以——因为“有同事等我去一起吃饭”。
这让她觉得不够被重视，虽然，我们真的没必要重视别人超过自己。
但是，如果我能换个口吻——
“不好意思，我真的很想和您细细聊聊，可是您看我下午马上要上课了，现在同事又等着我一起去吃饭，您看，能不能明天课前，咱们再好好谈谈？”
其实，这种把自己的“困境”生动地展示给对方，让她更直接能感受到我的处境，那么也会对我的拒绝行为更加容易理解，并且接受了。
说不定，事情就会有不一样的结果。
很可惜，我已经失去了一位好学生。
虽然学校没有责怪我，但我还是觉得，有必要复盘一下整件中我本可以控制的细节，这为以后跟家长更高效地沟通，提升自己的工作能力，还是非常有益的。
之前看到过一句话：细节，不一定能成就你，却一定能毁了你。
今后要早早察觉家长的“不信任”，并给予及时反馈，越是“事儿”的家长，越要照顾他的面子和心里需求，要拒绝地委婉。
所谓的“人狠话不多”，不适合用在跟客户沟通上，太高冷，会让家长误解为“不尊重”。
越是对待一些专业不如自己的人，越要有接地气的一面
总之，一切工作，过程中的细节打磨地越细，结果就会越有利。
没有白打的败仗，杀不死我的，就会让我更强大，这个家长教会我的，我要狠狠地长在自己身上。