种花家的唐梦：社群运营中最常见的问题有哪些？怎么解决？

大家好，我是种花家的唐梦。

我和很多朋友一样，在社群运营中遇到过各种各样的问题出现。不同性质的社群出现的问题会有差别，解决方法也不一样。

但表现出来的往往都是同一种现象：群沉寂了，几乎没有人在交流；在社群群主的监督下，虽然没有乱发广告的，但是社群活跃度很低；往往都是固定的几个人在聊天……

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我总结概括了一下社群运营中遇到的三个问题：

1：微信社群里面的群成员之间缺少信任感，彼此不熟悉，很难互动起来。有时候来群里看一下，聊天的人当中没有自己认识或者熟悉的人，搭不上话就沉默了。

2：社群领袖不在的时候，或者忙不过来的时候，社群管理就失控了。社群活跃度越高反而使社群互动内容偏离轨道，某些时间还有可能造成双方的争执，导致一部分社群成员退群。

3：社群内的价值内容输出和新鲜感跟不上，千篇一律很容易让社群成员厌倦，社群活跃度下降。如果没有及时跟上进行调整，会很快冷群。

因此，如果你想要建立的微信社群是一个有价值的社群，作为一个社群领袖和管理者，你有责任不断地为社群成员提供有价值的干货。当一个社群建立起来时，从来没有人管理过它。它一定死了，只是早死或晚死的问题。

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如何去解决上述这些问题呢？

不同的性质的群在解决问题的时候，侧重点不同，方法也不一样。

事实上10%的群活不过24小时，其中很大一部分用户进入社群后，缺乏及时的社群内容的引导和价值输入的激励，导致社群成员不知道该怎么做。一旦超过三分钟，就很难让社群群员恢复注意力。

所以，你要及时在新人入群的时候，@他并且发送群规和群宗旨。

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即使你了解社群运作的原则，管理社群仍然是一项艰巨的工作。作为一名社群领袖和管理员，你需要保持社群活跃度，维持社群秩序——仅仅是这两项，每天做大量的工作。寻找主题，参与聊天，回答问题，甚至说服……这是社群运营永远的工作。

所以，在你运作过程需要将社群的架构打好，分工和时间安排都需要在计划内。

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在以个人为中心的社群网络关系中，我们追求的不是影响力的平等，而是人与人之间社群权利的平等。否则，维护群体规范的成本将显著增加，群体凝聚力将不断降低。但是社群领袖和社群管理者，并不是一个强硬的社群规则制定者。社群的不同主题需要不同类型的社群领袖。

所以，你要给社群成员足够的干货的价值输出。根据社群成员的需求不同，需要有不同领域的社群领袖来带动群员的活跃性。

单纯性的学习型社群很难维护长久的活跃度，所以还需要不定时的给社群成员惊喜，给社群注入新鲜感。

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时间不同，人类的需求是不同的，你要随着时间和外界环境的变化，了解社群成员心理需求的变化，提供或实际或虚拟的服务。要让社群成员有归属感。

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