从这一讲，我们正式开始讲儒家思想，就按四书这个顺序来讲。因为四书是儒家的标准教材，四书就是南宋大儒朱熹编订的四本书：《大学》《论语》《孟子》《中庸》，而且我们就得按这个顺序来学。
《大学》是入门，也定下了整个儒家思想的学习纲目；然后是《论语》《孟子》，难度逐步加深；《中庸》最难。有朋友跟我说《中庸》读不懂，我说这《中庸》读不懂不行啊，读不懂《中庸》就毕不了业。读不懂的原因是你前面的没有真懂，如果前面的懂了，知行合一了，到《中庸》就自动达到巅峰状态了。什么状态呢？就是传说中的天人合一。
我们这门课，最后学完能打“优”，打“A+”，标准就是你能实现天人合一。你可能会问：“华老师？啥意思，你天人合一了吗？”我可以明确告诉你，我自以为至少在工作上差不多做到天人合一了。啥感觉呢，初级的感觉就是孔子说的“仁者不忧，知者不惑，勇者不惧”，无忧无虑，无所疑惑，无所畏惧，心中平静，目标坚定，按部就班，宁静致远，这我至少在公司经营上是真做到了。高级一点的感觉呢，就是和天地一起生长，参与天地化育万物的事业，这个我也在做，到了《中庸》我会再详细讲。
《大学》一开篇，就定下了儒家思想的纲目，称为三纲八目，这是学习儒家思想的总纲领。所谓纲举目张，就是要先定纲领，定条目，然后按纲目展开。
开篇第一句话：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。” 明德、亲民、止于至善这三条就是三纲。
八目呢，就是大家最熟悉的修身、齐家、治国、平天下，这是四个条目；前面还有四条，格物、致知、诚意、正心，加起来就是八条。格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下，一共八条，就是八条目，简称八目。
我们先看三纲。
第一条纲领，明明德。第一个“明”是动词，擦亮的意思。后面的明德，指的是人天生的德性本来就是光明、明亮的，我们只需要不断把它擦亮。
第二条纲领，亲民。这里的亲，也当动词用，亲就是新，亲民就是新民，就是我擦亮自己的德性了，这还不够，还要帮助别人擦亮，让他也焕然一新。
第三条纲领，止于至善。这说的是一种修炼的境界。明明德和亲民到什么程度为止呢，就是回到本来的状态为止。
这一讲，我们只讲三纲里的第一条：明明德。
明明德，就是不断擦亮自己的德性，我喜欢用一个禅宗的故事来解释。
禅宗五世祖弘忍要考察弟子们的心性见地，看看把衣钵传给谁，就让大家每人做一首偈子（你可以把它理解为一种佛教题材的诗歌）。首席弟子神秀写了一首：“身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，勿使惹尘埃。”另一位地位很低的弟子，就是传说中的扫地僧，叫慧能，是个文盲，不识字，更不会写，但悟性极高。他口述一偈，请别的师兄弟帮他写了贴上去，说：“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。”然后，师父把衣钵传给了慧能。慧能就成为了禅宗的六世祖。
慧能的境界，我只能勉强去想象，不可能达到。因为他是出世人的智慧，而我们是入世之人、俗世之人。别说尘埃，藏污纳垢的地方都多了去了。所以，光是神秀的“时时勤拂拭，勿使惹尘埃”，就够我们去追求的了，我认为它也能作为“明明德”的最佳解释。
怎么明明德呢，就是“时时勤拂拭，勿使惹尘埃”。他追求的不是超凡，而是不犯错，把错误的地方擦干净，不留尘埃。
记住啊，这是我们践行儒家思想时的一个重要心法，不是增添，而是减少，不是增添优良品德，而是减少错误和丑恶。一点错误和丑恶都没有，自然就是明明德了。
所以，价值观指的不是我们要做什么，而是我们不要做什么。比如，有的公司的价值观是开拓、创新，那做到什么程度是开拓、创新呢？这样的价值观，似乎立意高远，但实际上找不到落地的标准。
因此，明明德，首先不是要你去做好事，而是强调要擦干净，不要做坏事。或者说，你不小心做了坏事，也要及时改正错误。
根据明明德这条纲领，我在思考华与华公司的核心价值观时就定了九个字：不骗人、不贪心、不夸大。
不骗人，就是勤拂拭，保证华与华说的每一句话、每一个字，都是真话。你说这到底是个低要求，还是高要求？说起来像是个道德底线，人怎么能说假话呢，但实际上，我们每一个人有哪一天没说过一句假话呢？
记住，当我们对自己说的每一个字都较真的时候，一个新世界就打开了，从把对自己的要求降到最低最低，低到不能再低开始，就从这里入门，以后就每一天都是进步了。我经常讲，最快的进步是不退步，所以，你先退到最低标准，退到无法再退，从此每天进步，一步都不退。
很多人觉得，我对自己的要求可比你这个标准高。但要求是真的，行动却是假的，都是自欺欺人，大部分人在行动的时候都不当真。
为了帮助你理解，我再举一个例子，比如企业对客户的服务，应该做到什么？你可能会说，让顾客感动，超出顾客的预期，对不对？
我说不对，你改一下习惯，不要那么高要求，来一个最低的要求。在华与华，我们对客户的服务标准是不让顾客有怨气，或者说，不要让顾客恨我们。因为让所有顾客都感动是不可能的。感动不了的你准备怎么办呢？还不是就算了。而别让顾客有怨气呢，就是一个都不允许出现。这不是一个低要求，这是一个我所能看到的行业里的最高要求了。
在定标准、定要求的时候，其实就看你有没有以知行合一的心态去定。如果没有知行合一，那标准越高越好；如果知行合一，你就会认真对待，你的标准就会降下来。
接着说刚才的。你说，万一有人就是不满意怎么办？也有办法。遇到这样的客户，想办法补偿他，大家扯平了算了。
举个例子，几年前有一个客户，首期款付了华与华120万，第一次提案的时候，他不满意，说：“我最担心的情况出现了。算了，咱们就到这儿吧。华与华的方案都不行，我以后也不会找咨询公司了。”我说：“哎呀不好意思，浪费了您的时间，120万退给您吧。”他一听，马上转变了态度，说：“哎呀，你这个人太实在了。我这钱拿出来，就没准备拿回去。如果你能亲自做个方案，我还想再试一次。”
过了两个月我亲自去了他公司一趟，给他提案，他还是不满意，这我也没招了。因为他想要一个改天换地的方案，我们做不到。
回来之后，他手下人打电话来说：“你们华老板不是说退我们钱吗？”我们的人很不满。咨询服务，客户本身就有义务承担方案不满意的风险，合同也很明确，已经付的款不能退。但是既然他提出来了，我说：“马上叫财务部做单子，五分钟内把钱退回去。”
我退他钱，为的就是让他不要对我们有怨气，实际上是违反了契约规则，因为别人我可不一定退。注意，这也是儒家的特点，因病发药，一事一议。致良知，也是只问自己的良知，标准都是自己掌握，一切都是个人的决定。只有这样，才能做到我前面提的最低标准：不让一个客户对华与华有怨气。
说到退钱的事情，别说特殊情况要给客户退钱，很多公司在分内该退的钱也退不了。比如几年前那个轰动全国的新闻，一个女子买了一辆奔驰车，车有故障开不了，顾客要退货，奔驰的销售商就是不给退。这么黑白分明的事情，怎么就办不了呢？这就是自欺欺人。
我们成天开会说要解决顾客痛点，让客户满意，那顾客买了故障车，不能开，要退货，这不就是她的痛点吗？她痛彻心扉，你怎么不给她解决呢？还开会研究顾客的痛点，有意义吗？
所以明明德，首先就是要认识到自己缺德。问世间，谁不缺德？我就奇怪了，缺德，怎么会成了一句骂人的话？难道这世界上还有一个不缺德的人吗？在我眼里，一个没有做到明明德的人，就是缺德。缺德是一种常态，而不是对做了败坏道德的人的批判。
当一个人被骂“缺德”的时候生气，证明每个人都渴望拥有德，并且认为缺德是一种耻辱，而自己绝对不缺。这就是自欺欺人的开始了。当你进入自欺欺人的状态，进步明德的大门也就关闭了。
儒家思想第一条纲领“明明德”讲完了，这一讲的学习目标就是认识到自己“缺德”。而我这门课，就是进德的补药，三十堂一个疗程，因病发药。
下一讲我们说说三纲里的后面两个纲领：亲民和止于至善。