《沟通的方法》——脱不花2021年10月27日

【内容提示】

PART FOUR 这样沟通，你能让人按照你的期待去做

13 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

【问题引导】

001 批评一个人和责备一个人的有没有区别？

批评，不仅仅是告诉对方他错了，还要告诉他怎样做才是对的。

批评不是要让他“服”，而是要让他好。

责备，只是指出了错误，让其难堪，是单方面的，是没有沟通的。

002 在批评人时，有哪些注意事项？

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

控制环境，我们既要控制批评的场合，还要控制批评的时间；

【批评人时，尽量在私下，缩小范围，而不是在公众场合】

【公开场合的批评人，更多的是为了施加压力】

【批评人，最好是在第一时间，而不是攒起来翻旧账】

定义问题，在做批评之前，要做好调查工作；

【要和对方心平气和的谈：

第一，我今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对某个行为不满意，想和你谈谈，

第二，发生了什么，让对方把事情再陈述一遍，以免我们之间漏掉了什么信息，

第三，你怎么看这件事？让他自己先进行剖析，找到问题所在，

第四，在发生这件事的过程中，你都尝试了哪些办法？探测对方有没有主动解决这个问题的意愿。

第五，还有吗？看对方是否还有补充】

刷新动作，在了解了对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对；

设定反馈点，为了让沟通形成一个闭环的反馈，查看沟通的落实情况；

完成重启，意味着你需要管理对方离开那一瞬间的情绪。

【批评的最后一句话，一定要让对方说！

比如，这是现在的情况，你说说你的想法吧。

让对方有安全感和掌控感。】

003 当你被批评了，你该怎么回应？

谢谢您，指出我的问题所在，我会虚心接受的，请您期待我的改变。

【在接受批评后，我们需要做的事：

第一，不要在公开场合暴露自己的情绪，这会让领导觉得你扛不住事，情绪不稳定，以后可能就不敢对你委以重任了；

第二，在批评的过程中不要急于解释，要让对方说痛苦，否则就会没完没了，孩显得你不接受批评；

第三，千万不要想怎么安抚领导的情绪，你需要做的是怎么解决这个问题，比如，领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？赶紧把领导的注意力转移到解决具体问题上来；

第四，别等领导给你设定反馈点，主动和领导约定反馈点。

反馈点设点完成后，领导会马上接受到以下两个信号：首先，你听懂了，接受了，其次，你的情绪比较稳定，反馈比较积极。这样，领导对你的印象就会好转。更重要的是，设定了反馈点，你就给自己主动营造了一次和领导进行深度谈话的机会，抓住职场中的每一次机会，变批评为主动沟通。】