学员+13组+崔婕+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

《关键冲突》

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。

I便签：

WHAT

CPR思维法让我们在努力解决重复出现的问题时，从关注内容，模式和关系三个角度来理解问题，找到核心问题，并根据问题发生的频次继而确定沟通方法！

HOW

1、问题初次出现，只沟通“事实”(content)，让对方明白在何时何地发生了何事。

2、问题再次出现，沟通“模式”(pattern)，告诉对方再次出现同样的问题，可能会影响他人对你的信任和尊重

3、问题持续发生，讨论关系(relationship)，也就是说如果继续问题，对双方的合作关系和交往方式都会有影响，引起对方重视。

WHY

很多人在面对问题时不知道困扰自己的关键是什么，通过CPR思维法可以帮助我们找到困扰我们的核心问题，并可以根据问题发生的次数来确定沟通方法。

WHERE

适用：适用于我们在想解决重复出现的问题时，又找不到困扰自己的核心问题没有有效的沟通方案时。

A1便签

故事

今年疫情期间，孩子一直在家，不像平时上幼儿园的时候很规律，每天各项活动都没有固定时间，尤其是一直玩“植物大战僵尸”游戏让我很焦虑，每次玩的时间总是要超过计划时间，每次都要说好几次才关掉，搞得亲子关系很不愉快。

反思

我在这个过程中一直被简单的玩游戏这个动作困扰，跟孩子发脾气也是说一直玩游戏，小孩子都是活在当下的，他只要这一刻我快乐，而困扰我的核心问题是怕他养成不好的习惯，没有时间概念，影响以后的学习。我应该用CPR思维法去思考这件事情，找到我的核心焦虑，然后再确定跟孩子怎么沟通，怎么找到解决方案。

A2便签

目标

一周内，用CPR思维法跟孩子沟通看电视没有节制的问题，让孩子自己制定日常清单，每天看电视控制在一小时之内。

行动

首先确定我不想让孩子养成不自律的习惯是我的核心问题，然后让孩子自己设计日常清单，妈妈针对清单可行性做适当调整。执行过程中根据问题发生的频次确定沟通方式。

1、C（沟通事实）

在规定的看电视时间第一次超出计划时间的时候，说宝贝你看咱们昨天不是制定好了日常计划吗？你现在约定时间已经到了你应该停下来可是没有自觉停下来，这样做不对啊！

2、P（沟通模式）

第二次提醒还没有关掉电视，继续沟通，“我相信宝贝是一个可以说到做到的男子汉哦，在咱们说好的事情上没做到，是不是好像说话不算话？”如果自觉停下，奖励，为孩子能说到做到而骄傲。

3、R（沟通关系）

第三次仍然没有停下来的意思，暂停一下做沟通，“妈妈一直在等你自己关掉电视哦，我知道你非常喜欢这个节目，可是时间太长了呀，比起看电视我觉得自己能管好自己才是最棒的，定好的事情不执行，下次妈妈可能就没那么相信你了呢，下次妈妈答应你的事也可以说了不算吧，这样咱俩就谁也不相信谁了，你觉得这样好不好？”

根据孩子的表现及时做出客观评价和奖励，强化他对自己的掌控感！