工作篇|如何留住顾客的心

很多时候，顾客进来就是消费的吗？并不是，但是在与其聊天的过程中就把单成交了。

四天前，店里来了一位女顾客

我对她的第一印象：

1、穿着阔腿裤，穿着讲究，有自己的品味

2、皮肤白

3、有自己的想法

综合对她的分析，我给她挑选了一双鞋子。试穿后对颜色很满意，那双是杏色的，她皮肤很白很适合，加上她当时穿的是高级灰阔腿裤，配上这个颜色很美。我试探性的夸她的裤子，问她在哪里买的，从这个话题开始我们聊了很多关于买衣服的问题，我觉得自己慢慢打开了她的心扉。随后，我又夸赞了她的皮肤，因为她真的很好白，由此展开，她很适合这双鞋。她对鞋子确实很满意，但当时店里只有37 的，没有38码。我们让她付定金她不肯，但我能觉察出她很喜欢这双鞋，于是就留了她的号码，我说给她调货，让她有时间来试穿并告诉了她准确的到货时间。

昨天，她来了。她试穿了38的 她觉得很松 37的又有点紧。她试来试去，很纠结。我能看出她很喜欢这双鞋子但她很讲究，也不肯将就。因为她不想花钱买一双不合脚的鞋子。

她试了有20分钟，我和店员包括她在内都很尴尬。她试了很久不好意思不买，但这双鞋子她穿着确实不合适。我能觉察出，她很可能说一句我再看看而逃之夭夭。

她真的一脸尴尬的说：我再看看吧。

我当时心凉了半截，但是依然没有放弃。她起身走了，走到门口了。

我又上前去，我说：美女我能看出来你很喜欢这双鞋，只是你觉得她不合脚。能看出来你是一个很有品味的人，其实你不用太纠结，因为她只是一双鞋子，一个辅助我们搭配的配饰。

然后，奇迹出现了，她真的回心转意了。最后愉快的买单了。

通过这件事我悟出了两个道理：

1、要真诚的对待每一个顾客。

顾客缺的不是钱，他们缺少的是沟通。整个与她沟通的过程中，我的直觉告诉我她是信任我的。我很认真的给她提建议，告诉她每一双鞋子的优缺点，我想她被我打动了。

2、耐心

其实，作为销售人员每天会遇到很多这样的顾客。最后没有接成功，店员会过来和我抱怨；她真挑、一双鞋子都不舍得买、试了那么多也不买总总。你对顾客真的有耐心吗？还是从她们进来的那刻起，你的做法就让她们觉得你想让她把钱掏出来给你？

很多人说生意不好做了，不是生意不好做了，而是社会对实体店的要求更强了。除了货品，作为一个店主还要有个人魅力和强大的沟通能力。

读书、思考、写作、演讲。

我可以做的更好！