「RIA学习力」《第五项修炼》No.6，赵琳

今天的内容来自《第5章 心灵的转变》

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正负反馈和延迟：系统思考的积木块
有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。
负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。
另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。
系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

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正反馈：发现微小变化是如何增长的
你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。
比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。
有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。
但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。
例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源
负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。
自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。
在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。

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延迟：事情会发生的……等时候一到
在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。
当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。

「I，重述知识」
什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？
在阅读今天的片段之前，我对这三个概念的理解仅仅停留在字面上，把正反馈理解成是正向的积极的评价，把负反馈理解成负面的坏的评价。或许是因为之前对反馈的理解就是很片面的。而把延迟理解成受到反馈建议与采取行动间的时间差。与片段中想要阐述的理念相差十万八千里。

正反馈的关键字是强化，正反馈会使一个很小的行动产生非常大的作用，如果结果是我们所希望的，就产生的良性循环，很振奋人心。而如果结果是我们想避免的，就会产生恶性循环，可能会硝烟四起。
比如我最近在 《好书快拆阅读营》里当教练，10个教练里面自己的资历最浅，实力最弱，面对15名学习者，我的内心是胆怯的。而涂大侠在群里面一句简单的“这是一群非常愿意改变的学习者，期待教练们赐予他们新的力量”让我意识到，做教练并非简单的给苹果和洋葱，而是要给学员赋能。于是每一份作业都是抱着这样的信念在点评。用心的点评得到了学习者的肯定，于是我点评的时候变得更加投入和卖力，四整天过去了，我自己已是能量爆棚，充满成就感，低自尊的状态得到了明显的改善。看似很小的一个鼓励，却对我产生了如此大的影响。
这是一个正反馈引发良性循环的例子，恶性循环的例子就先不举了，因为对我来说，正反馈相对比较容易理解。
不好理解的是负反馈，反复阅读片段中的例子，总算有点明白了。
负反馈的关键词是稳定和目标。目标并不是我们通常所说的目标，比如我们设定的2019年个人成长的目标，或者公司设定的2025年成功拓展新业务的目标。而是指系统内固有的目标。比如当我在给女儿准备冲奶粉的水时，我自己设定的目标是得到一瓶150毫升的38度的水。系统的固有目标是一瓶常温的水，因为随着时间的流逝，这瓶水会满满变成常温。在这个例子中，系统的目标很容易识别。负反馈的力量会推动事态朝着系统固有的目标发展，直到趋于稳定。于是我要向实现自己的目标，我需要动作快，否则水很快就凉了哦，宝宝还在一旁嗷嗷待哺呢！
同样的，在我做教练这件事上也能体现出负反馈。我与运营团队，学习者，工作，家人等诸多因素形成了一个系统，这个系统的固有目标之一是我的点评质量以及我个人的成长会在这一周时间内达到一个最大值并停滞不前。因为我的时间和精力都是有限的，运营团队和学习者的时间和精力也是有限的，他们能给与我的鼓励和点拨总会存在一个最大值，所以在特定一段时间内，无论我多么努力，我所在系统里的其他人多努力，我的提高总会有有一个上限值，只不过这个值并不像水温那么显性。认识到这一点很重要，否则指望着通过一周就成为大咖，换来的只会是失望。
于是我们能看出系统里面正反馈和负反馈是在相互作用的。
无论是正反馈，还是负反馈，他们在发挥作用的过程中都会出现延迟，还是以我当教练为例，昨天老公和我说“你做这个教练有啥好处？”我说“我得到了成长”他说“我怎么没发现”。
可见我自信度的提高，对教练的理解的改变，以及与人互动方式的改变，他还没有发现，也还没有从中得到好处，这就是一种延迟。所以和他对话的刹那，我也曾一度自我怀疑“我真的进步了吗？”。看！自信度还需要继续提高。不过这样一点一滴的积累总有引起质变的那一刻。
别着急，慢慢来，世界很美妙！

「A1，规划运用」
关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。
eg：正反馈，在自我成长道路上，我会安排早上阅读书籍和写文章，这个动作给我带来成就感和满足感，于是我不断的强化早上的这一段时间，当持续1给月后我看到效果（延迟），我过去挤压很多需要梳理的内容，写成了文章，让我的课程更丰满了。这是一个良性循环。
负反馈，说一个生活中的例子，外出旅游晒的太很，给我的脸上留下了很多斑，我使用了多特瑞的乳香和薰衣草两款精油，1滴乳香或者薰衣草+3滴椰子油直接涂抹在脸上，每周交替使用，半年后（延迟的时间）斑消失了70%，我知道到最后就是我无论怎么用这两款精油，也就是帮我全部消灭掉脸上的斑（目标）。

哈哈，一不小都写在I里面了。

「A2，规划运用」
来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

了解了这三个概念，可以让我们从具体事件中提炼出正反馈和延迟的作用模型，帮助我们看清事情的本质，也就更容易预防或解决问题，活得更通透。