2019年6月20日 星期四 阴

      今天下去送货的时候，碰见一个客户挑我产品的毛病，说实话我当时起情绪了，跟客户也是她一句我一句挣理，货在其他客户那里卖的很好，就来她这里挑包装盒不好了，灯壳有瑕疵了，又说灯上有灰尘了，等等；总而言之一句话就是不满意，我上前去仔细看看这些产品，根本没她说的那么多毛病，包装盒也只是有两三个破损的也是物流上勒索的裂痕，她自己也掏出几个灯也没找到啥毛病，最后找到一个白色的说上面有灰尘，“说什么你们这新灯就有灰尘啊，你们这些都是放了多久的货给我们拉过来了”。我当时就急了，但客户毕竟是上帝，我说“这些产品买的很好，仓库根本存不了货，而且质量很好，售后无忧，所以尽管放心，我绝对不会拿买不动的货给你们送来的，这个有灰尘的灯如果你想不中我可以给您换了，没事的，如果有其他想不中的我都可以去给您调换”。老板娘说那你把这个有灰尘的灯换了吧！我说行，下次我带来新灯给您调换，老板娘听到我这样说也没在说什么了，最后给他们打了个招呼就离开去下一家了。

    其实出门的那一刻我才意思到刚才不应该起情绪，应该欣然接受客户提的意见，然后再以后的工作中改正，即便是客户再挑毛病，也应该欣然接受，那说明问题确实存在，比如那个有灰尘的灯拿抹布察一下是干干净净的，可客户不想察，就想挑这个毛病，我说多了客户心里还是不高兴，想起魏老师说的与人沟通你得知道对方的需求是什么，她无非就是想把所谓的有毛病的灯换掉，如果我说一些理解她的话，跟她同频，这样才能更好的交流，所以我还是晚了一步，出门的那一刻才想起来应该满足对方的需求，这些自身的问题意识到了，心里情绪自然消除了，要是以前我得半天心里不舒服…所以我还需要继续跟随魏老师学习！！

    感恩魏老师的大爱与引领！

    感恩各位老师的陪伴与支持！