渝悦书友会•宜家的设计

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今日共读：《宜家的设计》

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【作者】

莎拉·克里斯托弗森，瑞典作家，斯德哥尔摩工艺美术学院设计历史与理论系客座教授，在设计、建筑及流行文化领域颇有著述。

【核心】

造就宜家的，并不是它的产品设计本身，而是设计背后的理念。这就像练武功，产品设计只是外在的招式，背后的设计理念，才是决定造诣的内功。

【重点】

一、宜家是怎么设计产品的？

1.性价比原则。很多行业的竞争，发展到最后，都是性价比的竞争。把成本控制的环节提前，通过对设计的把控，来降低后续的制造、运输、物流等一系列的成本。因为在宜家看来，性价比的核心不是简单的成本计算，而是一场效率革命，在生产和物流的刚性约束下，通过提升各个环节的效率来降低成本，同时又不降低产品质量。

2.沟通原则。设计的本质是沟通，也就是用外观传递用途。宜家用最保险的方式，把家具制造的最后一个环节，留给了用户。当用户心满意足地看着拼装好的家具，他们会觉得，这就是自己亲手制作的，我的家具，我也倾注了心血。心理学家还专门给这种现象起了个名字，叫宜家效应。也就是，只要人们参与了产品制作的最后一个环节，就会把它当成自己的作品。

3.叙事原则了。宜家的品牌文化是“为人民而设计”，也就是制造每个人都买得起的好家具。宜家把自己的品牌，紧紧和瑞典绑定在一起，抓住一切机会，强化自己的瑞典出身。在长期的宣传下，人们已经坚定不移地认为，宜家就是瑞典的国民品牌，背后有国家信誉背书，当然信得过。

二、宜家卖场是怎么管理用户体验的。

它可以归结为一句话，宜家商场的本质，其实是一场电子游戏。宜家是用设计电子游戏的方式，来设计用户体验。

宜家一共用了三个方法：第一是制造沉浸体验，它的本质，不是占据感官，而是占领注意力。

第二是完成关卡设置，宜家内部的购物线路错综复杂，这是为了让你能走遍每个展厅，但是这个设计也给顾客造成了负担。

第三是建立随机奖励系统。在宜家里，也有这么一套随机奖励系统，就是那些性价非常高，高到让你觉得不买就亏的产品。

人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，是体验的高峰。一个是结束前的最终体验，是体验的终点。