重新学习产品思维2：用HMW将用户需求落地成产品方案

第一次接触HMW是在三节课的产品经理课程，这次是开课吧，看来这个方法在产品经理们的世界里是通用的方法。

HMW和六顶思考帽有点像，就是通过不同纬度穷尽解决方案，不过六顶思考帽更适合用于头脑风暴开会，HMW更适合找到合适的产品方案。

今天，我们就来学习一下，怎么通过HMW的方法来找到满足用户需求的产品方案。

一、什么是HMW

HMW，全称“How Might We”，即“我们可以怎样”，其中：

How：表示我们假设问题是可以解决的，只是我们尚不知道如何解决；

Might：暗示现在讨论的想法不用太完美，支出大概有哪些方向即可，问题有无数的解法，我们可以有很宽广的创造空间；

We：强调团队的重要性，不是单一成员的努力就可以解决问题，是需要整个团队的力量才可以解决这个问题。

二、使用HMW的流程

1、问题：明确用户场景问题

大师级的人物都有一个共同点，目标明确，明确问题。当遇到问题时，大师们通常都会先定义清楚问题。

提问题有三个标准：

第一、聚焦且开放。聚焦就是不提大而空的问题，因为我们要通过产品解决问题，是有能力边界的。开放就是对方可以开放地回答，而不是被你的问题限定在yes or no。正面例子：怎么提升宣传海报的用户转发率？反面例子：怎么做用户增长？

第二、明确用户、场景、问题。用户、场景、问题是标准需求描述方式，谁在什么情况遇到什么问题？正面例子：科技园上班的人在下班高峰期怎么能快速打到车？

第三、要注意客观描述问题，而不是猜测。正面例子：用户购物后评论率低于10%（白描事实）。反面例子：用户不愿意写评论。你怎么知道用户不愿意？就像我团队有人经常跟我反馈，某某人不愿意配合，某某销售不愿意转发。

正确提问后，还要明确问题带来的价值。

问题1“怎么提升宣传海报的用户转发率？”的产品价值、目的是提高产品曝光度。

问题2“科技园上班的人在下班高峰期怎么能快速打到车？”的产品价值、目的是解决用户高峰期打车的效率。

当然，并不是所有问题都值得解决，毕竟企业是以盈利为目的的。

2、手段：HMW分解问题

第一、积极。给用户好处、给用户方便、让体验有趣。其中给用户好处要做到“有好处”和“用户知道有好处”两个层面，比如上面说的用户不愿意的问题，往往是用户“不知道有好处”的问题。

第二、转移。也就是交由第三方来解决，比如交给系统，比如交给kol，比如交给第三方渠道等等。

第三、否定。让用户不得不、不做这个也可以完成。怎么让用户不得不评价？或者用户不用自己准备评价内容也能完成评价？

第四、拆解。没问题的用户都做了/没做什么？有问题的用户都做了/没做什么？多维度分析、对比，还要针对问题的整个步骤进行分解。比如有评价的用户在评价前做了什么，评价的过程中遇到了什么，评价后又得到了什么？

3、方案：发散思维头脑风暴

就是积极、转移、否定、拆解都发现不了的解决方案，在这就可以脑洞大开，随意发挥。

这个过程一定不要自我限制，尽可能多的进行列举，甚至不要考虑技术实现问题，尽快大胆放开想。

4、优先级：分类排序

通过前面的步骤，需求基本就出来了。接下来怎么定需求实现的优先级呢？可以通过ICE方法。Impact是影响范围，Confidence是自信程度，Ease是实现难易。

影响范围：这个功能上线后有多少用户可以感受到和使用到，范围从小到大1~5分。

自信程度：这个功能上线后对目标达成的效果的预测，预测是基于单个用户的，而不是整体用户，因为前面的影响范围已经考虑到整体用户了，这个维度咱们就只考虑对于单个用户，能否实现。信心从低到高1~5分。

实现难度：评估功能的综合实现难度，包括开发成本，成本从高到低1~5分。

根据三个维度的打分，最后加总，总分高的优先级高，同分的，看实现难度哪个更低就哪个优先。通过这样的方式就能把优先级排出来了。

5、mvp：流程与原型设计。这一步就是实操了，这里不展开。

6、复盘。最后就是复盘自己的问题抓得准不准，ICE的评估靠不靠谱。因为ICE的打分是主观的，所以通过复盘不断提升自己的准确度。

三、需求管理

1、需求挖掘

需要挖掘的方法有很多维度，来自于公司的——业务方向、运营数据，来自于外部的——调研报告、竞品分析，来自于用户的——用户访谈、用户反馈、调查问卷、社交平台。其中来自于用户的需求是最直接的。

2、需求匹配

需求匹配解决要不要做的问题，知彼——需求挖掘，知己——需求匹配，需求即便确定存在，匹配的过程要确定是否在这个产品做、做到什么程度、什么时间做，做成什么形态。

这里有个根据产品阶段要做的核心事项，

初创——市场验证，mvp；

MVP验证完成——小幅投放；

跑马圈地——关键节点资源积累；

大幅扩张——增长获客，不计较亏损；

高度竞争——坚壁清野；

扩大收入——增加收入点、提高付费率；

衰退期——降低成本、寻找新的业务。

明白产品不同阶段的不同重点，你才能和老板同频，你也能理解不是老板总在变而是产品在不同阶段。

四、需求收集的方法和原则

最关键，记住一句话：大禹治水，堵不如疏。聪明的产品经理不会说，你这个需求不接，他只会说，真棒，我已经放在我的需求池里了。

五、总结

产品的解决方案来自于用户的需求，问出一个正确的问题，通过HMW找到产品方案，再通过ICE排出优先级。

你提一个好问题，我给你多种好方案。

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重新学习产品思维系列：

重新学习产品思维1：重新认识产品

重新学习产品思维2：用HMW将用户需求落地成产品方案

重新学习产品思维3：怎么做好用户研究

重新学习产品思维4：基于场景洞察用户痛点

重新学习产品思维5：战范结框表五维产品设计