2023-03-31

阅读完《清单革命》这本书，我记住了本书其中的三个关键词：清单的使命、清单的原则、编制清单。帮助我明白了一张清单，不仅能够提醒我们在生活中少犯错误，还能帮助我们持续、正确、安全地把事情做好。

第一个关键词：清单的使命

北京大学人民医院前院长王彬说：“一张小小的清单，就让一家医院的中心静脉置管感染事件发生率从11%下降到了0，在15个月内避免了43起感染事件和8起死亡事故。

同时还让医院员工的工作满意度上升了19%，手术室护士的离职率从23%下降到了7%。”

一张清单，竟然让投资家旗下的投资组合市值增长160%；一张清单，得到全世界2000多家医院的积极推广……

那什么是清单呢？清单即检查清单，是一种列出工作流程、要点、注意事项等的工具。使用清单，是为大脑搭建一张“认知防护网”，能够提醒我们的认知缺陷和操作失误。

在书的开篇，作者说，人类的错误分为两大类型：

一是“无知之错”

是我们因为没有掌握正确知识而犯下的错误。如果解决某个领域问题的最佳方法还没有找到，那么只要我们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。“无知之错”可以原谅，

二是“无能之错”

是我们掌握了相关知识，却没有正确使用这些知识而犯下的错误。如果我们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误就很难不让我们暴跳如雷。“无能之错”不被原谅。

第二个关键词：清单的原则

清单革命的四大行事原则，即，权力下放、简单至上、以人为本、持续改善。

一、权力下放

将决策权分散到外围，而不是聚集在中心，让每个人担负起自己的责任，这才是让清单奏效的关键所在。

2005年8月29日，新奥尔良遭遇了卡特里娜飓风，80%的市区被淹没，食物和水严重缺乏。

沃尔玛因为有126家门店被淹，2万多员工和家属被困。沃尔玛得知情况后，在救援自己员工的同时，决定把权利下放到每个店长。

店长可以自行决定发放救援物资的数量和种类，以及可动用公司的一切资源。仅仅2天时间，沃尔玛已经把生活所需全部送到了灾民的手中。

二、简单至上

从来没有全面的高效，从来没有一张清单能够包含所有情况，冗长而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。制作清单必须遵循简单、可测、高效三个原则。

来看看德国人用清单管理后厨清洗碗碟的清单：

在第一个装有洗洁精的40度温水槽里，用擦布正面擦洗三遍，反面擦洗三遍；然后再在第二个清水中，用第二个水槽中的擦布，正面擦洗三遍，反面三遍；最后再用第三个水槽中的擦布，用流水正反擦洗三遍。

三、以人为本

清单的力量是有限的，在最危急的情况下，解决问题的主角是人而不是清单，是人的主观能动性在建立防范错误的科学。

四、持续改善

就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

第三个关键词：编制清单

编制清单注意的六个事项

第一，设定清晰的检查点。

如警示灯亮起或发动机停车。

第二，选择合适的清单类型。

编制人员需要在“操作–确认和“边读边做”这两种清单类型中做出选择。

第三，简明扼要，不宜太长。

清单千万不能太长。有一种说法认为，检查项目的数量应该在5～9项之间。

第四，清单用语精炼、准确。

清单的用语要做到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语。

第五，清单版式整洁，切忌杂乱无章。

清单的版式也很重要。描述检查项目的文字长度最好不要超过一页。

第六，必须在现实中接受检验。

无论编制人员在编制清单的过程中多么用心、多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比想象更为复杂。